Cristian Adrian losada hernandez Analista de experiencia

Analista en experiencia

Mercado Libre

Aug 2025 - Current (11 months)

Análisis de métricas y desempeño de ventas Optimización de publicaciones (títulos, descripciones, Gestión de inventario y precios Atención al cliente digital y postventa Manejo de reputación y reclamos Estrategias de conversión y competitividad Uso de herramientas de la plataforma (ML Ads, Mercado Envíos)

ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Universidad Jorge Tadeo Lozano

May 2025 - Jun 2025 (2 months)

Fui responsable de brindar atención a los usuarios tanto de manera telefónica como presencial, gestionando PQRS y realizando un seguimiento efectivo de los casos. Además, registré todas las interacciones en las plataformas correspondientes, asegurando una comunicación clara, empática y resolutiva. También, aunque no directamente relacionado con el servicio al cliente, fui creador de experiencias para los estudiantes, lo que incluyó asesoramiento y venta del portafolio de la universidad, contribuyendo a una mejor comprensión de los servicios ofrecidos y mejorando la satisfacción del cliente.

MERCADERISTA

Nutresa

Feb 2025 - Mar 2025 (2 months)

Como MERCADERISTA, fui responsable de la organización y exhibición de productos en puntos de venta, asegurando una presentación atractiva que maximiza la visibilidad y la rotación de los productos. Controlé los inventarios y garantizé la correcta rotación de los mismos, manteniendo actualizados tanto los niveles en góndola como en bodega. Implementé material POP y seguí de cerca las promociones, apoyando así las metas comerciales del equipo. Además, utilicé mis habilidades en prospección de clientes para analizar el comportamiento del consumidor en el punto de venta, lo que me permitió detectar necesidades, quiebres y oportunidades de venta. Proporcioné información valiosa al vendedor sobre el mercado, lo que facilitó la implementación de e

ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE POLIVALENTE

Lili Pink

Sep 2024 - Nov 2024 (3 months)

Atención directa a clientes en tienda y manejo de caja, asegurando una experiencia de compra satisfactoria. Organización de productos y control de inventarios para mantener un entorno de venta eficiente. Proporcioné asesoría comercial y apoyo en el cumplimiento de metas de ventas, lo que contribuyó al crecimiento del negocio. Además, apoyé en la exhibición visual, rotación y surtido de productos, utilizando habilidades de marketing al identificar y atraer a posibles clientes mayoristas que visitaban la tienda.

AUXILIAR DE RUTA – VENTA TAT

Continental

Nov 2022 - Apr 2024 (1 year 6 months)

Acompañamiento diario a rutas de ventas TAT, brindando soporte al vendedor en la atención de tiendas minoristas y mayoristas. Apoyo en la distribución y entrega de productos, asegurando el cumplimiento del recorrido y cronograma. Verificación de inventario en punto de venta y ejecución de estrategias para impulsar la rotación de productos. Apoyo en la toma de pedidos, facturación manual y gestión básica de cartera (cobros, conciliaciones). Colaboración en el montaje de exhibiciones y material POP para destacar promociones en tienda. Comunicación directa con tenderos para fidelización de clientes y generación de recompra. Reporte diario de novedades de ruta, incidencias en entregas y retroalimentación comercial.

R

AUXILIA R TÉCNICO ADMINISTRATIVO

Rizom a Proyectos

Jan 2022 - Nov 2022 (11 months)

Como AUXILIA R TÉCNICO ADMINISTRATIVO, fui responsable de la atención a usuarios de forma presencial y telefónica, manejando de manera resolutiva los requerimientos planteados. Gestioné y di seguimiento a PQRS, asegurando tiempos de respuesta adecuados y manteniendo un registro detallado de interacciones y documentación. Proporcioné apoyo técnico en procesos administrativos, incluyendo la elaboración de documentos, control de correspondencia y archivo. Además, brindé soporte a la operación comercial mediante la atención eficiente de solicitudes internas y externas, coordinando con otras áreas para asegurar el flujo adecuado de información y la solución de casos. Organicé documentos físicos y digitales siguiendo estándares de gestión documen

T

Auxiliar logistico en punto de venta

Tiendas Easy

Jul 2021 - Dec 2021 (6 months)

Fui responsable de la atención al cliente, asegurando una experiencia positiva y resolviendo inquietudes de manera efectiva. Maneje el sistema de PQRF para gestionar solicitudes y quejas, y creé tickets para un seguimiento adecuado. Además, realicé tareas de picking y packing para garantizar la correcta preparación de pedidos. También brindé asesoramiento a los clientes en la creación de PQRSF y manejé aspectos administrativos relacionados con la venta a través de aplicaciones y en el punto de venta, lo que mejoró la eficiencia y la satisfacción del cliente. Además, utilicé mis habilidades en prospección de clientes para asegurar la disponibilidad de inventario según las necesidades del cliente, controlando las entradas y salidas de mercanc

Logistico punto de venta

Morango SAS

Jan 2021 - Jul 2021 (7 months)

Fui responsable de brindar apoyo logístico en el almacén y en el punto de venta (PDV), asegurando la correcta gestión de inventarios y la eficiencia en la distribución de productos. Además, desempeñé un papel clave como asesor en el PDV, realizando la toma de pedidos y manteniendo relaciones efectivas con los clientes, lo que contribuyó a una mejor experiencia de compra. Aunque la atención al cliente, el manejo de objeciones, la retención de clientes, las ventas y el marketing no son el enfoque principal de mi rol, estas habilidades fueron utilizadas en mi asesoría en el PDV para optimizar la interacción con los clientes y mejorar el proceso de ventas. Además, aunque la prospección de clientes no era una responsabilidad directa, aseguré la

Cristian Adrian losada hernandez

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