Claudia Marcela Peña Londoño
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Comunicadora Social y Periodista
Colombia
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- EEjecutiva de cuentaFeb 2022 - Current (3 years 5 months)- Administro y gestiono leads de marketing para la marca Royal Enfield en Colombia y México mediante el CRM Hubspot. Analizo y segmento leads para identificar oportunidades de conversión y optimizar campañas de marketing. - Ejecuto estrategias de lead nurturing para fomentar la conversión y aumentar la conversión. - Desarrollo y fortalezco relaciones comerciales. Identifico, genero, y potencializo relaciones comerciales con clientes y prospectos. Analizo interacciones y retroalimento a la marca sobre la efectividad de los leads. - Lidero y coordino equipos de asistencia de leads, asegurando la atención oportuna y efectiva. Reviso estados de gestión y proporciono retroalimentación para mejorar la eficiencia. - Creo el contenido para servici
Asesora de servicio al clienteWORLD OFFICE COLOMBIA S.A.SDec 2019 - Feb 2022 (2 years 3 months)- Asesoré y capacite a clientes del programa de fidelización posventa. Proporcioné asesoría virtual personalizada a clientes sobre beneficios y servicios exclusivos del programa de fidelización. Dicte capacitaciones en línea para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad. - Atendí y gestioné requerimientos por medio de redes sociales. Administré y respondí a comentarios, mensajes y reclamos en redes sociales de manera oportuna. - Atendí de PQR'S (Preguntas, Quejas y Reclamos). Manejé y resolví PQR'S de clientes de manera eficiente y efectiva. Brinde solución a problemas relacionados con productos o servicios. Proporcioné información y orientación sobre políticas y procedimientos del software.
Education
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- SMarketing DigitalServicio de Educación y Aprendizaje SENAJul 2024Capacitada para diseñar e implementar estrategias en entornos digitales. Con conocimiento en SEO y SEM
- Comunicación social y periodismoUniversidad CentralJan 2018 - Aug 2022 (4 years 8 months)Profesional en comunicación social y periodismo egresada de la Universidad Central, con habilidades en investigación, redacción y producción de contenidos. Conocimiento en estrategias de comunicación. Ético y comprometido con la responsabilidad social.
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- VoluntariaTecho ColombiaSep 2022 - Current (2 years 10 months)- Evaluó las condiciones habitacionales. Realizo evaluaciones exhaustivas de las condiciones de vida de las familias en las comunidades, identificando necesidades y priorizando intervenciones. - Verificó los asentamientos que cumplan con los parámetros de construcción establecidos, asegurando la seguridad y habitabilidad de las viviendas. - Realizó trabajo de campo y entrevistas con las familias y miembros de la comunidad para comprender sus necesidades y expectativas, y recopilación de datos en terreno para informar las decisiones de construcción. - Participó en la construcción de viviendas de emergencia para familias en situación de vulnerabilidad, proporcionando un refugio seguro y digno.