Christian Alexis Graciano Vargas Data Analyst - Jefe de Servicios IT -

Q

Coordinador de Experiencia de Servicio

Quipux Software S.A.,

Jul 2023 - Current (3 years)

- Implementar la gestión del servicio a través de CA en los diferentes canales de operación y grupos de interés. En este punto se logró que toda la gerencia desde la atención que involucra a 70 personas empiecen a utilizar esta herramienta a través de la cual se atienden un promedio de 3000 casos mensuales. - Diseño e implementación del programa de Certificación para todo el equipo de atención, el cual busca desarrollar habilidades de servicio al cliente y reforzar conocimientos de la operación. En su primera edición se invirtieron más de 40 horas de capacitación y se impactó al 30% del equipo de servicio. - Diseño y aplicación de un nuevo modelo de servicio, buscando hacer más eficiente el trabajo de los colaboradores del proyecto. - Gest

Profesor Universitario

Universidad de Antioquia

Feb 2023 - Jun 2023 (5 months)

- Brindar clase sobre Herramientas Informáticas y Power BI - Herramientas Informáticas - Power BI - Análisis de Datos - Excel - Looker

Jefe del Área de Servicios de IT

Grupo Uribe

Jan 2020 - Jan 2022 (2 years 1 month)

- Situé el índice de satisfacción de los usuarios por encima del 92% para toda el área de servicio. - Mejoré los procesos del equipo de servicios de tecnología, logrando un 70% de eficiencia en el manejo de solicitudes (de 4 días a 1 día), mejorando el servicio recibido por los usuarios. - Diseñé y construí los tableros en Power BI que permiten monitorear el desempeño del área e identificar áreas de mejora. - Reducción de los costos de inventario del área en un 86%. - Logré implementar un proyecto de movilidad que dotó a más de 400 tiendas físicas en todo el país de nuevos dispositivos para administrar mejor sus operaciones. - Obtuve una reducción del 30% en costos para la empresa al poder renegociar contratos vigentes con los principa

Business Relationship Manager

Grupo Uribe

Jul 2017 - Dec 2019 (2 years 6 months)

- Planificar, ejecutar y liderar proyectos de base tecnológica de alto impacto en 10 marcas de moda y más de 400 tiendas físicas en Colombia. - Participar en los procesos de priorización de iniciativas y proyectos. - Alinear las expectativas, las estrategias y la dirección comercial con las capacidades del equipo de tecnología. - Utilizar habilidades de servicio al cliente para gestionar la relación entre el departamento de proyectos tecnológicos y los usuarios finales, comprendiendo sus necesidades y encontrando soluciones a problemas que afectaban las operaciones.

Profesional Senior II - Consultor Empresarial

Colpensiones

Jun 2012 - Jul 2017 (5 years 2 months)

- Gestioné la relación con más de 150 empresas asignadas. - Definí las estrategias comerciales de acuerdo a las necesidades de cada una de las empresas a cargo. - Capacitó a más de 3.000 personas en temas relacionados con la seguridad social. - Acompañamos los procesos de liquidación de deudas con el Estado, logrando que estas empresas ahorren más de $10.000 millones (COP).

P

Team Member

Pret A Manger

May 2011 - Feb 2012 (10 months)

C

Tecnologo Administrativo

Corposer Colombia

Jun 2010 - Dec 2010 (7 months)

- Acompañamiento y asesoría a unidades productivas de la Comuna 2 de Medellín en temas comerciales, administrativos y de mercadeo. - Apoyo administrativo y logístico para diferentes actividades como socialización, ruedas de negocios, caracterización empresarial, planes de negocios. - Manejo de base de datos y análisis de la información de las diferentes unidades productivas. - Aplicación de estudios de factibilidad

L

Analista de Negocios (Comercial)

Laboratorio médico Echavarria

Jun 2008 - Aug 2009 (1 year 3 months)

- Elaboración de informes de resultados de ventas. - Elaboración y actualización de base de datos por segmentos. - Informes estadísticos sobre el comportamiento de los clientes. - Desarrollo del Sistema de Información para el Departamento de Ventas. - Investigación de Mercados

Facilitador de Proyecto

Cámara de comercio de Medellín para Antioquia

May 2005 - Oct 2007 (2 years 6 months)

- Desarrollar la relación con 21 empresas de la región. - Definir y establecer planes de mejora de acuerdo a las necesidades de cada negocio. - Elaborar planes estratégicos y planes de marketing para las empresas. - Facilitar los procesos de comunicación con los diferentes stakeholders.

Christian Alexis Graciano Vargas

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