César Mauricio Palacio Arcos

K

Administrador campamento Fruta del Norte

KINROSS

Jul 2011 - Jun 2013 (2 years)

Como Administrador del campamento Fruta del Norte, fui responsable del manejo logístico y administrativo del campamento, asegurando la eficiencia en las operaciones diarias. Controlé el mantenimiento vehicular para garantizar la seguridad y funcionalidad de los transportes. Además, gestioné el manejo logístico terrestre y aéreo del personal de la empresa y contratistas, facilitando la comunicación y el transporte entre el campamento y la oficina principal. Aunque la venta no era parte de mis responsabilidades directas, el contacto constante con más de mil clientes internos y proveedores de bienes y servicios en un entorno remoto me permitió desarrollar habilidades interpersonales y de gestión de relaciones que son esenciales para el éxito e

O

Supervisor administrativo EPF

OCCIDENTAL EXPLORATION & PRODUCTION COMPANY

Mar 2004 - Aug 2006 (2 years 6 months)

Como Supervisor Administrativo en EPF, fui responsable de la coordinación logística aérea, fluvial y helitransportada de personal, así como del manejo administrativo de entradas y salidas del personal. Gestioné la logística de carga y víveres, asegurando que todos los recursos estuvieran disponibles en un entorno desafiante. Además, lideré el servicio al cliente, resolviendo las necesidades de los clientes internos, como catering, problemas del campamento y personal subcontratado en un campamento de acceso remoto en la selva, lo que mejoró la satisfacción y la eficiencia operativa. La atención a las inquietudes de clientes internos y externos fue fundamental, fortaleciendo la comunicación y la resolución de problemas en el servicio al clien

M

GERENTE HOTELERO

MANTARRAYA LODGE

Feb 2001 - Jan 2002 (1 year)

Como GERENTE HOTELERO, fui responsable del manejo integral de la parte hotelera y de alimentos y bebidas, asegurando un servicio de alta calidad y la satisfacción del cliente. Supervisé el abastecimiento y las adquisiciones de alimentos y bebidas, optimizando costos y garantizando la frescura de los productos. Coordiné la logística de programas del hotel y la gestión de pasajeros entre el hotel y el aeropuerto. Además, desarrollé habilidades en CRM (gestión de relaciones con clientes), reconociendo que una de las claves en el área hotelera es mantener una relación sólida con los clientes. En el hotel Mantarraya, un establecimiento pequeño pero de alta calidad, era fundamental conocer las preferencias de los huéspedes y cultivar una buena re

Coordinador de transporte para OCCIDENTAL EXPLORATION & PRODUCTION COMOANY

Metropolitan Touring

Jan 2001 - Mar 2004 (3 years 3 months)

Como Coordinador de transporte para OCCIDENTAL EXPLORATION & PRODUCTION COMPANY – Oxy EXPATS, lideré la logística de transporte de expatriados, brindando un soporte al cliente dedicado exclusivamente por teléfono en un período en el que no estaban disponibles herramientas de comunicación digital. Aseguré la resolución en tiempo real de las necesidades de los clientes con precisión, adaptabilidad y un fuerte enfoque en la calidad del servicio. Responsabilidades clave: • Coordiné rutas, horarios y asignaciones de vehículos para garantizar un transporte seguro y puntual para los expatriados. • Proporcioné soporte personalizado a través de la comunicación telefónica, gestionando solicitudes, resolviendo incidentes y adaptándome instantánea

Subgerente administrativo ETICA

Metropolitan Touring

Jan 1999 - Jan 2022 (23 years 1 month)

Como Subgerente administrativo en ETICA, fui responsable de la asignación de guías de turismo para seis barcos de Meropolitan Touring, asegurando que cada embarcación contara con el personal adecuado para ofrecer una experiencia excepcional a los turistas. Además, manejé la logística de carga y víveres para los barcos, garantizando que todos los suministros necesarios estuvieran disponibles y en óptimas condiciones. En el ámbito del servicio al cliente, una de mis principales responsabilidades fue recibir las necesidades de los capitanes y miembros de la tripulación de los barcos a su llegada al puerto, facilitando y coordinando los temas relacionados con la alimentación y el combustible, lo que contribuyó a la eficiencia operativa y a la s

Jefe de aeropuerto

Metropolitan Touring

Oct 1991 - Dec 1992 (1 year 3 months)

Como Jefe de aeropuerto, fui responsable de la asignación y manejo de transferistas, así como de la movilización de pasajeros desde y hacia el aeropuerto. Además, gestioné un equipo de 10 a 12 personas encargadas de recibir y despedir a los pasajeros, asegurando que su experiencia en el país fuera excepcional. Utilicé habilidades de soporte por chat para resolver dudas y necesidades de los pasajeros, lo que contribuyó a mejorar su satisfacción general. Implementé técnicas de gestión de tareas para optimizar la operación diaria y garantizar un servicio fluido y eficiente. El servicio de aeropuerto en la compañía más grande de turismo del país requería un manejo preciso de la información por correo electrónico, así como la gestión de la base

Jefe de Adquisiciones y logística

Dygoil

Feb 1989 - Oct 1991 (2 years 9 months)

Fui responsable de las compras y adquisiciones locales de repuestos, materiales e insumos, asegurando que todos los recursos necesarios estuvieran disponibles para las operaciones. Además, manejé y coordiné la logística de envío de materiales a los campamentos petroleros y locaciones remotas, optimizando los tiempos de entrega y reduciendo costos. En mi rol, también gestioné el servicio al cliente, recibiendo y procesando las solicitudes de compra de los clientes para satisfacer sus necesidades operativas de manera eficiente. La gestión de ventas y el uso de CRM fueron fundamentales, ya que la relación con los clientes internos y externos era sumamente importante debido a que se manejaba información sensible de campamentos remotos que reque

C

Coordinacion de eventos especiales

Coordinamos

Nov 1988 - Oct 1991 (3 years)

Como Coordinador de Eventos Especiales, fui responsable de la planificación y ejecución de eventos únicos, asegurando que cada detalle se gestionara con precisión. Coordiné la logística y el transporte de personal y materiales, garantizando que todo estuviera listo para el día del evento. Además, mantuve relaciones sólidas con los clientes para coordinar locaciones y satisfacer sus necesidades específicas. Utilicé habilidades de gestión de llamadas para asegurar una comunicación clara y efectiva con los clientes de cuentas publicitarias, lo que fue fundamental en un entorno con herramientas tecnológicas limitadas. Esta gestión de comunicaciones no solo mejoró la experiencia del cliente, sino que también contribuyó al desarrollo del negocio

César Mauricio Palacio Arcos

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