Cecilia Beatriz Castro Ramirez
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Customer Success Manager
Departamento de San Salvador, El Salvador
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Client Success ManagerGo2Nov 2021 - Mar 2023 (1 year 5 months)- Integrar nuevos clientes y proveer asistencia con nuestros servicios. - Realizar entrevistas en el proceso de reclutamiento. - Brindar soporte durante todo el viaje del cliente con un excelente servicio al cliente. - Supervisión constante del nivel de satisfacción de los cliente e identificar áreas de oportunidad para reducir los riesgos de rotación. - Facilitar la capacitaciones y realizar auditorías de calidad para medir la productividad e identificar áreas de mejora. - Realizar chequeos regulares con los clientes mediante reuniones y mensajes electrónicos para abordar proactivamente sus necesidades. - Por medio la mejora de habilidades de profesionales, pude incrementar el personal por cliente, logrando un crecimiento del 23% interanua- Supervisor de Operaciones verified_user Verified experienceConcentrixMay 2017 - Nov 2021 (4 years 7 months)- Impulsar el rendimiento del equipo para cumplir y superar los objetivos. - Realizar entrevistas en el proceso de reclutamiento. - Crear un ambiente inspirador de equipo con una cultura de comunicación abierta. - Facilitar el capacitaciones y crear planes de acción continua. - Liderar reuniones semanales, revisiones comerciales mensuales para miembros del equipo y socios comerciales. - Al rendimiento en resultados de KPIs por arriba de las metas establecidas consistentemente. Puntajes de satisfacción de los empleados por encima del 90%.
- Agente de Servicio al cliente de segundo nivelConvergysOct 2014 - May 2017 (2 years 8 months)- Proporcionar apoyo a los agentes de primera línea y clientes escalados. - Analizar los parámetros de llamadas entrantes y en espera e identificar mejoras en los procesos. - Crear y actualizar informes para la presentación de informes de KPI y facilitar capacitaciones para agentes de primera línea. - seleccionada como respaldo del supervisor, asignación de proyectos especiales para la mejora de procesos y mentoría de personal.
Education
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- BLicenciatura en Administración de empresasBirchamExecutive CollegeJan 2021 - Apr 2023 (2 years 4 months)
- AAdministration,
- SSET English Certificate C2 Proficient.
- UUdemy Course & Certification: Matched Leadership Styles
Projects
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- CEmprendimiento personal de E-commerce verified_user Verified experienceCapsoulMar 2023 - Current (1 year 11 months)- Venta de prendas de vestir de marcas reconocidas de segunda mano. - Manejo de estrategias de marketing digital, creación de contenido y manejo de redes sociales. - Planeación Financiera. - Proveer servicio al cliente durante el proceso de venta y post-venta - Creación de propuesta innovadora y competitiva en el mercado del país, logrando conectar un movimiento de moda sostenible con la venta de producto y servicios de prendas de segunda mano.