Catherine Otalvaro Agudelo
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Catherine Otalvaro Agudelo

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Gerente, coordinadora, supervisora, líder.
Itagüí, Antioquia, Colombia
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  • C
    Líder Atención al cliente Call center y Chat center public Remote experience
    Customertop (España Redsys y Chip card)
    Mar 2024 - Jan 2025 (11 months)
    Líder Atención al cliente Call center y Chat center Atención a líneas de comercios y Sanitarias de España, dando soluciones a todos sus Requerimientos, necesidades y asesoría a clientes, comercios, sanidad, técnicos, pacientes, comercios Y de más con los CRMS de la empresa, PQRS, retención, seguimiento, Llamadas, chats, correos, mensajes.
  • Q
    Coordinadora de ventas Call center (remoto) public Remote experience
    Qredio financiera (México)
    Aug 2023 - Feb 2024 (7 months)
    Monitorear las llamadas a los agentes ventas de los equipos siguiendo protocolos y ofrezcan un servicio de alta calidad, detectar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación constructiva, capacitación inicial y continua para los agentes, asegurar de que estén al tanto de los procedimientos, productos-servicios, manejar situaciones tensas entre agentes con clientes, manejo de variedad de de créditos, solucionar y resolver problemas manteniendo un ambiente armonioso.
  • L
    Supervisora comercial. (Hibrido) (Remoto y presencial) public Remote experience
    LAS VARIEDADES DEL PELUQUERO.
    Nov 2022 - Jul 2023 (9 months)
    CEL 3011581072. TIEMPO LABORADO : 8 meses. Noviembre 2022 / Julio 2023. CARGO : Supervisora comercial. (Hibrido) FUNCIONES : Supervisar las ventas de los equipos comerciales de cada local. Preparar informes, seleccionar, capacitar y apoyar el personal de las ventas, coordinar y programar las actividades de los vendedores, mercaderistas y las demás personas de ventas internas y externas, Selección de personal entre otros.
  • C
    Supervisora de bodega
    CEBOLLAS Y CEBOLLAS.
    Aug 2019 - Jun 2022 (2 years 11 months)
    TIEMPO LABORADO : 2 años y 10 meses. Agosto 2019 / junio 2022. CARGO : Supervisora de bodega. FUNCIONES : Manejo de más de 11 empleados, 12 camiones de carga y 2 locales, Manejo comercial, inventarios. Atención a proveedores y convenios. Encargada del trasporte de envíos en entrada y salida, Selección de personal otros. . Experiencia Laboral
  • A
    Asesora-atención al cliente, retención y fidelización. Gerente y Administradora cadena de almacenes.
    Acción plus. (Tigo Une Call Center)
    Apr 2016 - Jul 2019 (3 years 4 months)
    Cumplimientos de metas, manejo de Tareas realizadas: Encargada más de 44 empleados y 5 data, clientes difíciles, retención, fidelización, PQRS, sedes, surtir mercancías y almacenes, selección de per- CRM, atención de usuarios en retiros, variedad de ventas, sonal, atención a proveedores, convenios comerciales, in- créditos de clientes para sus facturas, digitación por chats ventarios y ventas dando cumplimientos a metas, créditos y seguimiento a clientes. de eventos personales y públicos, indicadores, archivo, Logros: Introducí prácticas innovadoras que mejoraron reclutamiento y entrevistas.
  • A
    Gerente y Administradora de cadena De Almacenes
    ALMACENES FESTEJEMOS
    Aug 2009 - Feb 2015 (5 years 7 months)
    TIEMPO LABORADO : 5 Años y 6 Meses. Agosto 2009 / Febrero 2015 CARGO : Gerente y Administradora de cadena De Almacenes. . FUNCIONES : Manejo de más de 44 empleados y 5 sedes, atención a proveedores y convenios. Manejo comercial, inventarios y Ventas dando cumplimientos a metas. Encargada de Surtir mercancías y almacenes, Selección de personal otros. Experiencia Laboral
  • C
    Auxiliar administrativa
    COOPERATIVA COOFUTURO
    Jun 2005 - May 2009 (4 years)
    Auxiliar administrativa. Tareas realizadas: Atención al Cliente y convenios, archivos, reclutamiento de personal, entrevistas, ventas telefónicas y presenciales, nómina, encargada de varios procesos como: Encuestas, visitas, recibos contables, datos, manejo de cooperativa, entre otros, manejo de créditos hipotecarios, créditos personales, créditos estudiantes créditos entre otros…
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  • S
    Curso profesional de CRM (La administración de la relación con los clientes) public Remote experience
    SENA CENTRO DE APRENDIZAJE TECNOLOGOGIA
    Aug 2023 - Dec 2023 (5 months)
    Soy graduada de un curso especializado en Administración de la Relación con los Clientes (CRM) del SENA, con una sólida formación en la gestión y optimización de interacciones con los clientes a través de diversas plataformas. Mi capacitación me ha permitido desarrollar habilidades clave para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer las relaciones comerciales. Mi enfoque se centra en mejorar la experiencia del cliente a través de la implementación de sistemas CRM eficientes y la optimización de procesos de interacción. Estoy comprometida con la excelencia en la atención al cliente y la mejora continua en la gestión de relaciones comerciales.
  • S
    Curso profesional Administración de servicios Microsoft 365 y Herramientas de productividad para las organizaciones 4.0 public Remote experience
    SENA CENTRO DE APRENDIZAJE TECNOLOGOGIA
    Jul 2023 - Nov 2023 (5 months)
    Soy graduada de cursos especializados en Administración de Servicios Microsoft 365 y Herramientas de Productividad para las Organizaciones 4.0 del SENA, con una sólida formación en la gestión y optimización de servicios en la nube y herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia organizacional. Mi capacitación me ha permitido desarrollar habilidades clave para administrar y potenciar el uso de soluciones Microsoft 365 y otras herramientas de productividad en entornos empresariales. Mi enfoque se centra en mejorar la eficiencia y productividad de la organización a través de la implementación y gestión de soluciones tecnológicas avanzadas. Estoy comprometida con la innovación y la mejora continua en el ámbito de la administración de ser
  • S
    Curso profesional Marketing Digital public Remote experience
    SENA CENTRO DE APRENDIZAJE TECNOLOGOGIA
    Apr 2023 - Aug 2023 (5 months)
    Soy graduada de un curso especializado en Marketing Digital del SENA, con una sólida formación en estrategias digitales para promover productos y servicios. Mi capacitación me ha permitido desarrollar habilidades clave para gestionar campañas de marketing en diversas plataformas digitales y optimizar la presencia en línea de las marcas. Mi enfoque se centra en aprovechar las herramientas y plataformas digitales para maximizar la visibilidad y el alcance de las marcas, mejorar la experiencia del cliente y aumentar el retorno de inversión de las campañas de marketing. Estoy comprometida con la innovación y la mejora continua en el ámbito del marketing digital.
  • S
    Curso profesional de Atención Al cliente por medios tecnológicos public Remote experience
    SENA CENTRO DE APRENDIZAJE TECNOLOGOGIA
    Feb 2023 - Jun 2023 (5 months)
    Soy graduada de un curso especializado en Atención al Cliente por medios tecnológicos del SENA, con una sólida formación en la gestión de interacciones con clientes a través de diversas plataformas digitales. Mi capacitación me ha permitido desarrollar habilidades clave para proporcionar un servicio al cliente excepcional en el entorno digital. Mi enfoque se centra en ofrecer un servicio al cliente excepcional a través de medios tecnológicos, mejorando la experiencia del cliente y fortaleciendo la reputación de la organización. Estoy comprometida con la excelencia en la atención al cliente y la mejora continua en el uso de herramientas digitales.
  • U De A
    Tecnóloga en Administración de empresas.
    U De A
    Dec 2005 - Jan 2010 (4 years 2 months)
    Soy graduada en Administración de Empresas por la Universidad de Antioquia, con una sólida formación en áreas comerciales, ventas y atención al cliente. Mi experiencia académica y profesional me ha permitido desarrollar habilidades para la supervisión y coordinación de equipos, así como para liderar proyectos y mejorar procesos de comunicación. Mi enfoque se centra en aportar valor a la organización a través de la optimización de procesos comerciales, el fortalecimiento de relaciones con clientes y la gestión eficiente de equipos de trabajo. Estoy comprometida con el desarrollo continuo y la implementación de estrategias innovadoras que contribuyan al crecimiento y éxito de la empresa.
  • ESDITEC
    Técnica en Diseño De Modas
    ESDITEC
    Dec 2004 - Jan 2007 (2 years 2 months)
    Soy graduada en Diseño de Modas, con una sólida formación complementaria en marketing, comercial, atención al cliente, liderazgo y gestión. Mi experiencia académica y práctica me ha permitido desarrollar habilidades clave para el diseño de modas y la gestión de proyectos dentro de la industria de la moda. Mi enfoque se centra en aportar valor a la organización a través de la creación de diseños únicos y atractivos, el fortalecimiento de la presencia de la marca en el mercado y la gestión eficiente de proyectos y equipos. Estoy comprometido con la innovación y el desarrollo continuo en la industria de comercios, atención al cliente, gestionamientos y demas...
  • I
    Digital Bachillerato académico profesional
    Instituto Ferrini Sabaneta
    Dec 2000 - Dec 2005 (5 years 1 month)