Catalina Arbeláez Business Administrator

F

Administrativa

Frankatering

Jul 2025 - Current (10 months)

En mi rol como Administrativa, gestioné integralmente la operación diaria de la empresa, garantizando un flujo de trabajo organizado y orientado al servicio. Me encargaba de la atención directa a los clientes, la administración del calendario y la coordinación de cada servicio según la disponibilidad interna. Para ello, recopilaba toda la información necesaria y la distribuía de forma estructurada entre los departamentos correspondientes, asegurando que cada área contara con los datos requeridos para ejecutar sus tareas con precisión y llevaba un seguimiento detallado para verificar el cumplimiento de todos los requerimientos operativos. Me encargaba de la correcta canalización y organización de los menús, asegurando que cada área recibie

C

Administradora - Líder de Proyectos

Cajamatic SAS

Nov 2024 - May 2025 (7 months)

En Cajamatic, lideré un proceso integral de estructuración y modernización empresarial. Mi rol consistió en organizar desde la base el funcionamiento interno de la empresa, comenzando por el diseño y la implementación de las políticas internas y el reglamento corporativo. Documenté, estandaricé y optimicé todos los procesos operativos, lo cual permitió crear e implementar los manuales de funciones para cada cargo dentro de la organización. Esto no solo mejoró la claridad en los roles y responsabilidades, sino que también estableció una cultura de orden y eficiencia a largo plazo. Desde el frente digital, impulsé la adopción de herramientas tecnológicas clave: lideré la implementación efectiva de WorldOffice, un sistema que ya había sido ad

R

Gerente de Mercadeo

RAVEL

Jun 2024 - Nov 2024 (6 months)

Durante mi gestión, me enfoqué en identificar y optimizar los diferentes canales de venta, comprendiendo las necesidades operativas y comunicativas de cada uno para lograr una ejecución más eficiente y coherente. Uno de los logros más significativos fue la activación y puesta en marcha de la tienda de RAVEL en Falabella Online, superando una serie de retos operativos que habían impedido su implementación previa. Lideré la estrategia y producción de contenido de campañas clave como Amor y Amistad (septiembre), desarrollando conceptos creativos y ejecutando planes de acción orientados a resultados en ventas. También estuve a cargo de la estrategia de ventas por WhatsApp y la creación de contenido para las historias de Instagram, asegurando

M

Representante de Ventas

My dropper

Jun 2023 - Mar 2024 (10 months)

Como Representante de Ventas, formé parte del equipo de Revenue en una startup dedicada a crear un marketplace B2B global, conectando compradores internacionales con marcas de moda latinoamericanas. Mi responsabilidad principal era la búsqueda y registro de leads en el ERP para su posterior curaduría. Una vez cualificados, me encargaba de contactarlos, agendar reuniones para presentar nuestra propuesta de valor y dar seguimiento hasta cerrar la venta. También revisaba y ajustaba los contratos según los servicios ofrecidos, los enviaba a los clientes y realizaba el seguimiento correspondiente hasta su firma. Adicionalmente, presentaba reportes semanales del pipeline, analizando tasas de conversión y alineando resultados con los objetivos com

Agente Call Center – Fintech Campaign

Fintec, TaskUs

Aug 2022 - Jun 2023 (11 months)

Comencé en esta campaña como agente de servicio al cliente de nivel 1 para una fintech de Estados Unidos (sólo atención al cliente en Inglés), y tras demostrar alto desempeño y compromiso, fui promovida a agente de nivel 2 (Supervisor) a los pocos meses. Mis funciones incluían la atención de llamadas entrantes, identificación precisa de las necesidades del cliente (incluso cuando las llamadas se iniciaban con quejas generales o temas poco claros) y la búsqueda eficiente de soluciones dentro de nuestras herramientas internas. Además, era responsable de documentar detalladamente cada interacción en el CRM y asegurar una experiencia positiva para el cliente, incluso en situaciones complejas. Esta experiencia fortaleció mi capacidad de análi

O

Fundadora y Gerente General – Emprendimiento

Orgánicos la Cumbre

Sep 2020 - Oct 2022 (2 years 2 months)

Creé y lideré un emprendimiento dedicado a la producción y comercialización de tomates deshidratados. Al inicio me encargaba de todas las áreas del negocio: producción, finanzas, gestión operativa, comercial y atención al cliente y con el tiempo, fui conformando un equipo de trabajo que me permitió delegar tareas clave y enfocarme en el crecimiento de las ventas y las alianzas comerciales. Logré establecer una red de 12 distribuidores y consolidar una base de clientes fieles gracias a la alta calidad del producto. La marca obtuvo gran reconocimiento en mi ciudad en poco tiempo, lo que fortaleció mis habilidades en liderazgo, desarrollo de marca, gestión comercial y dirección de pequeños equipos. Pero este proyecto no solo me formó profesi

V

Administradora

Vive Natural Food

Oct 2014 - Jul 2017 (2 years 10 months)

Durante casi tres años trabajé en un restaurante en donde comencé como mesera, luego pasé al rol de cajera y finalmente asumí el cargo de administradora. En esta última etapa, fui responsable de coordinar al equipo de trabajo, gestionar pagos, controlar inventarios, negociar con proveedores y supervisar la operación diaria del restaurante. Esta experiencia me permitió desarrollar habilidades en liderazgo, manejo de personal, atención al cliente y administración de recursos en el sector gastronómico.

Asesora de Ventas

WANAMA

Jun 2012 - Jul 2013 (1 year 2 months)

Me desempeñé como vendedora en Wanama, una reconocida marca de moda argentina, ubicada en el shopping Alto Palermo. Mis responsabilidades incluían la atención personalizada al cliente, asesoría en estilismo según las colecciones de la marca, reposición de mercancía, y mantenimiento del orden y la estética de la tienda. También colaboraba activamente en el cumplimiento de metas de ventas individuales y grupales. Esta experiencia fortaleció mis habilidades de comunicación, servicio al cliente y trabajo en equipo dentro de un entorno dinámico y altamente comercial y competitivo de manera colaborativa y sana.

A

Bartender

Asia de cuba

Jun 2011 - Mar 2012 (10 months)

Formé parte de un equipo exclusivo de bartenders femeninas en un restaurante de alto perfil ubicado en Puerto Madero, una de las zonas más turísticas y exclusivas de Buenos Aires. Mis funciones incluían la preparación de cócteles clásicos y de autor, atención personalizada a clientes nacionales e internacionales, control de inventario del bar y apoyo en eventos especiales. La experiencia me permitió desarrollar habilidades de atención al cliente, trabajo bajo presión y trabajo en equipo en un entorno dinámico y exigente.

Catalina Arbeláez

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