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Carolina Silva Dueñas

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Jefe de servicio al cliente
Barranquilla, Atlantico, Colombia

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  • S
    Jefe de servicio al cliente
    Solfinanzas de Colombia
    Jan 2024 - Current (1 year 3 months)
    • Apertura de canales de comunicación con clientes - Centralización de comunicaciones con clientes - Supervisión de agentes y auxiliares de servicio al cliente - Dirección de comunicaciones en redes sociales, página web y en oficinas Estructuracion de area de servicio al cleinte definicion de modelo de atencion documentacion de procesos de experiencia en el servicio formacion de equipos orientados al cliente Montaje de kpi de servicio
  • A
    Subgerente
    Asistencia medica integral en casa
    Aug 2021 - Aug 2022 (1 year 1 month)
    odontológicos Coordinar la prestación de servicios de Ips domiciliaria Coordinación de personal asistencial Servicio al cliente y satisfacción Definición de modelo de atención domiciliario Seguimiento a indicadores de servicios profesionales especialistas y auxiliares
  • V
    Jefe Nacional de Calidad
    VIVA 1A IPS S.A.
    May 2014 - May 2015 (1 year 1 month)
    Verificación de Condiciones de habilitación (30 sedes a nivel nacional) Satisfacción de usuarios (30 sedes a nivel nacional) Manejo de PQRS (30 sedes a nivel nacional) Manejo de Documentacion del SOGC
  • V
    SUPERVISOR DE CALL CENTER NACIONAL
    VIVA 1A IPS S.A.
    Aug 2013 - May 2014 (10 months)
    Manejo de agendamiento medico a nivel nacional de las ips Manejo de personal, turnos, productividad, modelo de atencion Calidad en la atencion, nivel de produccion, niveles de servicio
  • C
    Gerente general
    Contactos Colombia SAS
    Mar 2013 - Aug 2013 (6 months)
    Direccion General Relacionamiento comercial supervision operativa
  • Codere
    Coordinador de Calidad
    Codere
    Feb 2009 - Jun 2009 (5 months)
    Verificación del sistema de calidad y todos los requisitos legales para la habilitación del centro de Diagnostico y Rehabilitación Coordinación de actividades para desarrollar el sistema de calidad con miras a la habilitación.
  • Viva 1A IPS S.A
    Jefe nacional de atención al usuario
    Viva 1A IPS S.A
    Aug 2008 - Aug 2022 (14 years 1 month)
  • V
    Profesional de Apoyo Administrativo y Comercial
    VIVIR 1A IPS S.A.
    Aug 2008 - Mar 2013 (4 years 8 months)
    Elaboración de informes elaboración de propuestas elaboración de presentaciones a junta y clientes
  • O
    Coordinadora Administrativa
    Oficina de Ingenieros Antonio Cure
    Feb 2005 - Jul 2008 (3 years 6 months)
    MANEJO DE PERSONAL, FINANCIERO, INFORMES A CLIENTES Y NEGOCIACION CON PROVEEDORES
  • R
    Administradora
    Restaurante Delicias.com
    Sep 2004 - Dec 2004 (4 months)
    Sin Definir - Sin definir Sector: Restaurantes manejo de la empresa como tal, entradas de insumos, trato con proveedores y relaciones con clientes, manejo financiero de la empresa, relaciones logisticas
  • B
    Auxiliar de servivio al cliente
    Banco Colpatria
    Feb 2004 - May 2004 (4 months)
    Sin Definir - Sin definir Sector: Banca atender a los clientes estar pendientes de sus necesidades y por ende las relaciones de ellos con el servicio prestado
  • S
    Asesor de ventas
    Surtiuniformes
    Jun 2002 - Oct 2003 (1 year 5 months)
    Ventas al mayor y detal facturacion ordenes de trabajo pago a proveedores
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  • Universidad Autónoma del Caribe
    ESPECIALISTA EN ALTA GERENCIA
    Universidad Autónoma del Caribe
    Feb 2011 - Jan 2013 (2 years)
  • universidad  simon  bolivar
    Ingeniero Industrial
    universidad simon bolivar
    Jan 2003 - Jul 2009 (6 years 7 months)