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Carolina Ospima

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Coordinadora de Servicios y éxito del cliente
Bogotá, Cundinamarca, Colombia

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Full-time jobs
Starting at COP5M/month ~USD1.38k/month
Flexible work
Starting at COP50k/hour ~USD13.8/hour

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Résumé


Jobs verified_user 0% verified
  • U
    Sales Supervisor
    UNE EPM TELECOMUNICACIONES TIGO
    Jan 2020 - Jan 2023 (3 years 1 month)
  • Tigo Colombia
    Supervisora incidencias y back corporativo
    Tigo Colombia
    Jun 2015 - Mar 2023 (7 years 10 months)
    Supervisora back de la regional en la ciudad de Bogota para la Unidad de Negocio Pyme, Gran empresas y Gobierno el cual está enfocado al cumplimiento del proceso comercial asignado, dar soporte comercial a los ejecutivos en el proceso de ventas para ofertas estándar y la guía en el procesos establecido para la correcta atención y facturación de los mismos. Supervisora del área de incidencias técnicas del segmento móvil , asegurar la calidad de funcionamiento de las líneas móviles.
  • TigoUne
    Supervisor
    TigoUne
    May 2015 - Mar 2023 (7 years 11 months)
  • TigoUne
    COORDINADORA
    TigoUne
    Jun 2011 - Jun 2015 (4 years 1 month)
    Como Coordinadora, fui responsable de la coordinación del grupo de soporte de ventas en Bogotá para la Unidad de Negocio Corporativo, asegurando que el equipo, compuesto por roles enfocados en la atención y servicio al cliente interno y externo, cumpliera con los procesos establecidos. Mis funciones incluyeron garantizar el cumplimiento del proceso de soporte comercial desde la preventa hasta la entrega de servicios, así como dar soporte y realizar escalamientos a las áreas responsables para asegurar la implementación oportuna de soluciones. Controlé y validé el proceso de legalización de contratos, convenios interadministrativos y órdenes de compra, aportando mi experiencia en licitaciones para optimizar estos procesos. Además, aseguré que
  • U
    Regional Sales Manager
    UNE EPM TELECOMUNICACIONES TIGO
    Jan 2011 - Jan 2020 (9 years 1 month)
  • TigoUne
    Asistente Comercial de la VP de Hogares.
    TigoUne
    Dec 2010 - Jun 2011 (7 months)
    Participe activamente en la integración del área de PQR en la fusión de UNE EPM TELCO con EPM Bogota, coordinando el personal que atendía las PQR y generando iniciativas en la mejora de procesos para la correcta atención de las mismas. Atención personalizada en el punto de atención administrativo de UNE resolución de conflictos, notificaciones y respuestas a reclamaciones, excelente manejo de clientes.
  • TigoUne
    Asistente Comercial de la VP de Servicio al Cliente
    TigoUne
    May 2005 - Dec 2010 (5 years 8 months)
    Manejo de conciliación financiera de reclamos con los operadores de la RTPBCL, ajustes a facturación directa e indirecta de los clientes, atención de reclamaciones. Atención personalizada de clientes, Ejecución de resoluciones emitidas por los entes de control y notificaciones a la Superintendencia de Industria y Comercio, atención a reclamaciones escritas y verbales.
  • E
    Analista
    EMPRESA DE TELEFONOS DE BOGOTÁ ETB
    Mar 2001 - Apr 2005 (4 years 2 months)
    Soporte administrativo del Punto de ETB ubicado centro brindando apoyo al coordinador y supervisor en todas las solicitudes administrativas, logísticas y físicas del Punto de atención, igualmente maneje las estadísticas de reclamaciones y ventas , así como brindar capacitación a las personas nuevas. Recepción de PQR de reposición de los diferentes operadores móviles (comcel, bellsouth, avantel) y fijos (orbitel, 007 mundo, telecom), interpuestos por los clientes a la empresa, atención personalizada en el punto de atención para operadores, excelente manejo de clientes difíciles. Analista de casos escalados a Presidencia brindando una solución inmediata y atención preferencial de los trámites. Ventas de productos estándar del portafol
  • C
    Analista de reclamaciones
    Comcel
    Jan 2000 - Feb 2001 (1 year 2 months)
    Analista en la Gerencia de Reclamaciones del cliente dando solución a las peticiones, quejas, reclamos, recursos, resoluciones y Tutelas interpuestas por los clientes a Comcel S.A. Igualmente manejo de personal del grupo de atenciones telefónicas para la respuesta de PQR, así mismo manejo de estadísticas y solución a casos de Clonación de líneas celulares. Esta experiencia fue por una temporal no con Comcel directamente
  • Banco Santander
    Analista financiero
    Banco Santander
    Oct 1997 - Jan 2000 (2 years 4 months)
    Analista de crédito y cartera, manejo de tarjetas de crédito y cuentas bancarias, manejo de portafolio comercial de Banco Santander de productos de captación y colocación. Soporte y analista del área de cartera, Tarjetas de crédito y cuentas. Esta experiencia se realizó por medio de temporales no directo con el banco
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  • Universidad el Bosque
    Diplomado en Gerencia de Proyectos, Diplomado en Gerencia de Proyectos
    Universidad el Bosque
    Jan 2013 - Dec 2013 (1 year)
    Diplomado en Gerencia de Proyectos
  • Universidad Militar Nueva Granada
    Especialización en Finanzas y Administración Publica, Especialización en Finanzas y Administración Publica
    Universidad Militar Nueva Granada
    Jan 2011 - Dec 2012 (2 years)
    Especialización en Finanzas y Administración Publica
  • Fundación Universitaria San Martín
    Contadora Publica, Contadora Publica
    Fundación Universitaria San Martín
    Jan 2005 - Dec 2010 (6 years)
    ESTUDIANTE