Carlos Guillermo Barón Rico
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Manager Customer Service
Bogotá, Bogota, Colombia
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Experience Owner / ProductTybaJan 2024 - Jan 2025 (1 year 1 month)íder del producto CDT en la app tyba, responsable de su evolución y gestión integral. Diseñé e implementé flujos transaccionales y validaciones de identidad a través de integraciones con herramientas como Experian (Evidente +. Lideré proyectos estratégicos como la segmentación de encuestas de NPS en mercados clave (Perú y Colombia) y coordiné equipos multidisciplinarios para cumplir objetivos técnicos, comerciales y regulatorios.- tManager Customer Servcice verified_user Verified experiencetyba por Credicorp CapitalNov 2019 - Jan 2025 (5 years 3 months)Encargado crear y desarrollar toda la idea de negocio del Customer Service inhouse Latam para tyba por Credicorp Capital. Con un moldeo omnicanal con un equipo de trabajo 100% remoto y aplicando metodologías ágiles. Consideró que es el equipo de servicio al cliente que aplicó por primera vez en Colombia modelos de Scrum y Kanban en sus proyectos.
- IJefe de Operaciones verified_user Verified experienceIlumnoFeb 2013 - Mar 2019 (6 years 2 months)Desarrollar un Organismo eficiente, que permitiera ser autosuficiente y brindar un servicio de calidad a los usuarios. Responsable de la gestión y cumplimiento de metas y métricas de la operación definidas para cada una las universidades a su cargo en todas las modalidades y programas, análisis de reportes para apoyar la toma de decisiones y establecimientos de mecanismos de control y cumplimiento de los indicadores de gestión y calidad
- GGerente ComercialResponsable de Planificar, organizar, dirigir, medir y coordinar eficientemente el sistema comercial, basado e KPI´S de Call Center,diseñando estrategias que permitan el logro de los objetivos de la compañías. Permanente seguimiento de las actividades de marketing, garantizando el insumo requerido para el mantenimiento de la operación.
- JJefe de operacionesResponsable de implementar y crear modelo de atención y ventas para la universidad Piloto de Colombia,modelo híbrido que requería atención presencial y soporte telefónico. Medición y ejecución de estrategias comerciales enfocadas en conversión y cumplimiento de KPI`S
- GGerente NacionalDesarrollo del canal de distribuidores para la cuenta de claro, planificando, controlando y organizando eficientemente todo el esquema comercial a cargo. Creando estrategias que lleven al logro del objetivo. Realizando seguimiento y acompañamiento a todas las actividades de marketing verificando la ejecución y posterior evaluación de cada actividad.
- tCustomer Service Latam Managertyba por Credicorp CapitalImplementé y centralicé el servicio omnicanal (chat, WhatsApp, bots y telefónico) en Colombia, Perú y Chile, creando un modelo de atención in-house que optimizó tiempos de respuesta y redujo costos operativos. Diseñé estrategias de servicio al cliente basadas en datos, garantizando el cumplimiento de los SLA y KPI.
- tProfesional en Mercadeo y Publicidad (Manager Customer Service)tyba por Credicorp Capital
Education
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- Modelo de servicio al clienteDisney
- SNeuroventas GeneralidadesSAC
- UMercadeo y PublicidadUniversidadCompensar
- Uen Gerencia de la Comunicación EstrategicaUniversidadCompensar
- IMaster enINESDI Business School
- PPlataformas de Omnicanalidad
- GGrowth Strategy
- AAprende Scrum Cómo dirigir el servicio de atención al cliente
- OOffice
- CConstruir una experiencia de marca ¡wow! Convertir historias en ventas