camilo esteban fernandez
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Bogotá, Colombia
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Full-time jobs
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USD750/month
Résumé
Jobs
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- EEspecialista en herramientas de Inteligencia ArtificialJan 2022 - Current (4 years 8 months)Uso activo y avanzado de herramientas de Inteligencia Artificial (Claude, ChatGPT, Perplexity, Meta AI) para optimizar procesos laborales y personales.
Agente De Call Center — Team Coach / Floor ManagerSutherland Global ServicesJan 2024 - Jan 2026 (2 years 1 month)• Atendí llamadas entrantes y salientes de atención al cliente y ventas telefónicas (televenta) para clientes del sector telecomunicaciones (internet, telefonía y TV), usando la centralita Avaya. • Lideré y formé un equipo de 6 a 15 agentes como Team Coach: seguimiento de desempeño, retroalimentación diaria y estrategias para mejorar la conversión y la calidad de servicio. • Como Floor Manager, supervisé la operación diaria del piso de ventas y atención al cliente: coordinación de turnos, gestión de recursos y cumplimiento de KPIs (tiempos de atención, conversión y satisfacción del cliente). • Resolví incidencias y reclamos de clientes en primera línea, manteniendo altos niveles de satisfacción y fidelización. • Reconocido en varias ocasion- LSupervisor De Calidad / Responsable ComercialLa Caja S.A.SJan 2020 - Jan 2024 (4 years 1 month)• Gestioné la atención y relación con clientes como responsable comercial y de servicio al cliente, optimizando la comunicación y mejorando la coordinación de los procesos internos. • Trabajé como Supervisor de Calidad, evaluando procesos de atención al cliente y servicio para garantizar el cumplimiento de los estándares de la compañía. • Lideré la gestión y diseño de contenido para redes sociales, asegurando una comunicación visual alineada con los objetivos comerciales de la empresa. • Encargado de 4 tiendas, implementando estrategias de ventas novedosas adaptadas a cada zona y liderando la capacitación de vendedores y encargados. • Coordiné eventos internos para empleados, asegurando la logística de espacios, reuniones, catering y entret
Education
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- NFormación En Diseño Gráfico Y Comunicación VisualNo especificadaJan 2020 - Jan 2024 (4 years 1 month)Adobe Photoshop, Illustrator, InDesign, Corel Draw, Figma — aplicado a gestión de redes sociales y comunicación corporativa.