Brenda Cotrina Quesñay Asistente virtual, customer support

M

Administrative Assistant, customer service

MDS Salud Ocupacional - Sociedad Científica de Ergonomía y Psicosociología del Perú

Aug 2017 - Sep 2024 (7 years 2 months)

- Coordinated various administrative activities, including quotation requests, email correspondence, and management of support staff to ensure smooth operations. - Managed the Blackboard educational platform, Office 365, and Google documents to facilitate effective communication and documentation processes. - Utilized recruitment skills to oversee the hiring process in the absence of my direct supervisor, which involved checking references, scheduling interviews, managing documentation, and selecting suitable candidates for various positions. - Additionally, contributed to the marketing department by assisting with graphic design, social media management, and public relations, enhancing the overall visibility and engagement of the organi

C

Community Manager y Asistente Freelance

Nov 2016 - Current (9 years 9 months)

Manejo de redes sociales, preparación y diseño de post utilizados, respuestas a solicitudes y preguntas enviadas a las redes sociales y WhatsApp, edición de material gráfico. Además, como asistente freelance, mantuve un enfoque meticuloso y ordenado en todas las tareas, asegurando que cada detalle se atendiera de manera específica para satisfacer las necesidades del cliente, lo que resultó en una comunicación más efectiva y una mayor satisfacción del cliente.

E

Secretaria administrativa / Administrative Secretary

Estudio de Abogados Torres y Torres Lara

Sep 2014 - Jan 2015 (5 months)

Cargo ocupado durante tres meses debido a ausencia de secretaria por motivos de salud. Se desarrollaron labores varias como redacción de documentos simples, envío de documentos, separación de salas para reuniones, manejo de agenda, contacto con clientes, etc. Además, en mi experiencia, he enfrentado diversas situaciones que requieren habilidades de resolución de problemas, lo que me ha permitido encontrar soluciones efectivas en todas mis funciones, asegurando así un flujo de trabajo eficiente y la satisfacción de los clientes.

D

Lead Controller / Costumer Service

DMS PERU S.A.C

Jul 2012 - Sep 2012 (3 months)

Atención al cliente vía telefónica, realización de llamadas, envío y recepción de email, generación de citas, toma de pedidos de cotización, derivaciones de pedidos de cotización, apoyo en campañas y eventos de área de Marketing. Además, he utilizado CapCut para crear contenido visual atractivo como freelance, lo que me ha permitido mantenerme actualizado en las herramientas de edición de video e imagen, habilidades que son cada vez más relevantes en el ámbito del marketing y la comunicación.

C

Asistente administrativa / Administrative Assistant

Coprex - Mg Home

Mar 2012 - Jan 2013 (11 months)

Como Asistente Administrativa, fui responsable de manejar trámites, mantener una comunicación efectiva con proveedores y redactar documentación general. En el área de marketing, asistí con el diseño gráfico, el apoyo en marketing, la gestión de redes sociales y las relaciones públicas. Además, debido a la ausencia de mi supervisor por la gestión de proyectos externos, asumí la responsabilidad de reclutar personal adecuado para las posiciones necesarias en ese momento. Esto incluyó la verificación de referencias, la programación de entrevistas, la gestión de documentos solicitados y la selección de candidatos para la gestión.

T

Ejecutiva de atención al cliente / Customer Service Executive

Teleoperaciones Perú SAC for House Savings Investment LLC

Apr 2009 - Jul 2010 (1 year 4 months)

Como Ejecutiva de atención al cliente, fui responsable del manejo de reclamos, así como de la realización y recepción de llamadas de clientes y entidades bancarias. Elaboré proformas y gestioné la documentación de bases de datos, asegurando un flujo de trabajo administrativo eficiente. Además, presté especial atención a los detalles en cada interacción, ya que la gestión de cuentas bancarias requiere una verificación constante; cualquier error podría poner en riesgo el dinero del cliente, lo que subraya la importancia de un enfoque meticuloso en el servicio al cliente.

R

Periodista, reportera / Journalist, Reporter

Revista Leadership Leadership Magazine

Jun 2007 - Aug 2008 (1 year 3 months)

E

Journalist

ESAN University

Jun 2007 - Aug 2008 (1 year 3 months)

Publicación trimestral del consejo Latinoamericano de escuelas de administración CLADEA Sede ejecutiva: Universidad reportera: redacción de notas y cobertura de eventos. Área de prensa: contactos y recepción de llamadas telefónicas, Confirmación de citas vial mail y telefónica / Quarterly publication of the Latin American Council of Management Schools CLADEA Executive headquarters: reporter: writing articles and covering events. Press area: contacts and receiving phone calls, confirming appointments via email and phone.

Brenda Cotrina Quesñay

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