Benjamin Manrique Customer service representative

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Supervisor de operaciones Verified experience

Quantico Servicios de Asistencia

Mar 2023 - Oct 2024 (1 year 8 months)

Supervisor de operaciones • Supervisé las operaciones diarias, asegurando la eficiencia y la calidad en la prestación de servicios a los clientes. • Brindé un excelente servicio al cliente a través de diversos canales, incluyendo asistencia virtual, recepción de clientes, soporte por chat, soporte por correo electrónico y llamadas salientes. • Realicé la entrada de datos y la gestión de correos electrónicos, manteniendo registros precisos y actualizados. • Apoyé en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y la programación de citas, optimizando la experiencia del cliente. • Utilicé Google Workspace para diversas tareas administrativas y de gestión de operaciones. • Gestioné llamadas entrantes y salientes, proporcionando soporte al c
Representante de ventas y atención al cliente

Grupo Smartcall

Jul 2019 - Sep 2021 (2 years 3 months)

Como Representante de Ventas y Atención al Cliente en "Grupo SmartCall / Empresas Polar" durante casi 3 años, gestioné más de 900 clientes, atendiendo alrededor de 50 llamadas y más de un centenar de mensajes diariamente. Mi responsabilidad incluía programar citas para todos los clientes de manera diaria, asegurando una atención oportuna y eficiente. Además, implementé la automatización de procesos de ventas y despacho debido al gran volumen de clientes, lo que me llevó a desarrollar y perfeccionar scripts y optimizar los procesos de programación en nuestros sistemas de CRM. Esta experiencia no solo mejoró la eficiencia del equipo, sino que también me permitió capacitar a mis compañeros en el uso de estas herramientas, fortaleciendo así nue

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Benjamin Manrique

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