Juan Bejarano

Customer service support

Teleperfomance

Sep 2023 - Current (1 year 9 months)

Recepcionist

Commeta

May 2023 - Jul 2023 (3 months)

As a receptionist, I was responsible for managing front desk operations, greeting visitors, and handling inquiries to ensure a welcoming environment. I efficiently managed phone calls, directing them to the appropriate departments while maintaining a professional demeanor. Additionally, I handled both warm and cold calls, demonstrating my ability to engage with clients and provide necessary information, which enhanced communication and service delivery within the organization. Furthermore, I took on management responsibilities by overseeing a team that coordinated scheduling appointments between clients and patients at a hospital, showcasing my ability to effectively manage time and resources to improve service efficiency.

Bilingual customer service agent, QA assesor

Webhelp

Aug 2022 - Apr 2023 (9 months)

Como agente de servicio al cliente bilingüe y evaluador de calidad, fui responsable de gestionar interacciones con los clientes, asegurando una experiencia positiva y satisfactoria. Evalué las interacciones de los empleados con los clientes para identificar áreas de mejora y garantizar la excelencia en el servicio. Además, como director de calidad, proporcioné entrenamiento y desarrollé nuevas rúbricas que contribuyeron a elevar los estándares de servicio al cliente en la compañía. También asumí la responsabilidad de liderar un proyecto de emprendimiento que consistió en lanzar una serie de herramientas para mejorar la calidad en las interacciones con los clientes, lo que resultó en un servicio más eficiente y efectivo.

Customer service and sales advisor agent

Concentrix

Oct 2021 - Aug 2022 (11 months)

Fui responsable de proporcionar y dirigir un equipo para conseguir un servicio al cliente excepcional y asesorar a los clientes sobre productos y servicios, lo que resultó en un aumento significativo en las ventas. Además, gestioné las consultas de los clientes de manera eficiente, asegurando una resolución rápida y satisfactoria de sus problemas. También desempeñé un papel de liderazgo como supervisor del equipo de consejo en ventas, lo que me permitió fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivar a mis compañeros para alcanzar los objetivos de ventas establecidos. Adicionalmente, gestioné el proceso de pedidos, asegurando que la información de los mismos fuera precisa, incluyendo detalles de productos, cantidades, precios y direc

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Juan's behavioral traits
Juan's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.

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