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Angélica Heleno

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Bogota D.C., Colombia

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Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • A
    Amazon SDS Agent
    Amazon.com, Inc
    Jan 2025 - Nov 2025 (11 months)
    As an Amazon SDS Agent, I handled high-volume inbound calls entirely in English, providing clear and empathetic customer support. I assisted customers with issues related to orders, refunds, account management, delivery tracking, and product inquiries. My responsibilities included sending intakes for high-priority cases, performing accurate case documentation, and maintaining detailed records following Amazon's internal protocols. I conducted thorough follow-ups to guarantee full resolution of customer concerns and utilized Amazon's internal tools and case-management systems to process requests efficiently. Additionally, I de-escalated difficult or sensitive situations while maintaining professionalism and customer satisfaction. Although m
  • U
    Legal
    UMAÑA ABOGADOS
    Jan 2024 - Jul 2024 (7 months)
    Como profesional del área legal, he llevado a cabo tareas de revisión y archivo de documentos en diversas áreas del derecho, incluyendo derecho comercial, propiedad intelectual, derecho de la competencia y derecho corporativo, abarcando contratos, otros documentos y acciones públicas. He gestionado la documentación necesaria para procesos de registro comercial y la incorporación de empresas, brindando apoyo en la relación estratégica y en la investigación legal para la preparación de litigios, lo que ha fortalecido la estrategia legal del equipo. Además, he asesorado en cuestiones de tributación internacional en países como Estados Unidos y he asistido en la incorporación de LLCs en dicho país. Aunque mi rol en UMAÑA ABOGADOS se desarroll
  • C
    Legal Volunteering
    CCorporación Opción Legal - UNHCR
    Jun 2022 - Jan 2024 (1 year 8 months)
    As a Legal Volunteer, I provided essential assistance in legal procedures for the migrant population, including case follow-up and documentary support. My responsibilities encompassed the management of forms for visa applications and other immigration regularization documents, as well as the follow-up and management of legal procedures, optimizing response times and ensuring efficient coordination of appointments while attending to users under supervision. I prioritized delivering excellent internal and external customer service and was responsible for filing public actions before relevant entities. Although my role focused on the migrant population, the skills I developed are highly transferable to sectors such as Financial Services, KYC
  • Remotely
    English
    Remotely
    Jun 2020 - Jan 2022 (1 year 8 months)
    Como profesional de inglés, me he enfocado en proporcionar un servicio al cliente excepcional, asegurando que cada estudiante reciba una atención personalizada y adaptada a sus necesidades. He utilizado mis habilidades en ventas para promover programas educativos, lo que ha contribuido a un aumento en la matrícula. Además, aunque la gestión de servicios financieros, la gestión documental y el conocimiento del cliente (KYC) no son directamente relevantes, he aplicado principios de gestión financiera al ayudar a la cartera del colectivo en los cobros y pagos, garantizando que cada estudiante reciba la clase personalizada que necesita para su éxito académico.
  • EC english
    Ambassador Program
    EC english
    Mar 2019 - Jul 2019 (5 months)
    En mi rol como parte del Ambassador Program, fui responsable de organizar y liderar actividades extracurriculares, así como de coordinar reuniones informativas para estudiantes entrantes. Aunque el programa se desarrolló en un entorno educativo, mis funciones estaban directamente relacionadas con procesos de servicios financieros y KYC (Conozca a su Cliente). Manejar la cartera implicaba realizar seguimiento a pagos, verificar el estado de cuentas y contactar a estudiantes para confirmar información, asegurando que los registros estuvieran actualizados y correctamente reflejados. Estas tareas se alinean con actividades financieras como la gestión de cuentas, el control de pagos y la verificación de datos, que son fundamentales en institucio
Education verified_user 0% verified
  • Pontificia Universidad Javeriana
    Conciliation Course
    Pontificia Universidad Javeriana
    Nov 2024 - Dec 2024 (2 months)
  • Pontificia Universidad Javeriana
    Law final
    Pontificia Universidad Javeriana
    Jul 2019 - Jan 2026 (6 years 7 months)
  • C
    Certificate in English (Level C1 - Advanced) EC English
    Jan 2019 - Jul 2019 (7 months)
  • C
    Certificate in English (Level
    Jan 2019 - Jul 2019 (7 months)