Andres Felipe Giraldo Colonia

Professional with experience and emphasis in directing and managing operational teams. Skillful leading work teams and managing financial operations. Expert in implementing and proactive monitoring of all contact center activities and KPIs to meet objectives and indicators. Well-rounded in human resources processes, customer service and other activities related to the integration of interpersonal relationships. Ability to review, follow-up and control operations based on quality management systems. --//-- Direccionamiento y gerenciamiento de operaciones. Experiencia en supervisión de grupos de trabajo. Habilidad en control de operaciones financieras y administrativas. Implementación y seguimiento proactivo de todas las actividades de contact center para el cumplimiento de objetivos e indicadores. Conocimiento en procesos de contacto al público, atención al cliente y demás actividades correspondientes a la integración de relaciones interpersonales. Competencias en selección, formación y nomina.