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Andres David Becerra

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Valle del Cauca Department, Colombia

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Jobs verified_user 0% verified
  • Zonar Systems
    After hour representative agent
    Zonar Systems
    Jan 2025 - Feb 2026 (1 year 2 months)
    As an After Hour Representative Agent, I provided exceptional customer support to U.S.-based clients through both phone and digital channels, ensuring their needs were met promptly and effectively. I identified opportunities to improve efficiency and service processes, collaborating with internal teams to resolve cases and enhance overall customer satisfaction. Engaging with user and customer communities, I offered guidance, answered questions, and shared product knowledge to foster a supportive environment. Additionally, I supported customer feedback collection and communicated valuable insights to internal teams, contributing to the improvement of user experience and engagement. To maintain positive relationships with users, I delivered c
  • TaskUs
    Agente de servicio al cliente.
    TaskUs
    Jan 2022 - Jul 2024 (2 years 7 months)
    Como Agente de servicio al cliente, fui responsable de suministrar soluciones eficaces a distintos tipos de consumidores, principalmente estadounidenses, asegurando una experiencia positiva y satisfactoria. Además, analicé y busqué oportunidades de mejora en las métricas de eficacia, lo que contribuyó a optimizar nuestros procesos de atención. Aunque mi enfoque principal fue en el servicio al cliente, también realicé llamadas salientes para hacer seguimiento de casos abiertos, lo que me permitió mantener una comunicación proactiva con los clientes y asegurar que sus necesidades fueran atendidas de manera oportuna. Utilicé HubSpot para registrar y gestionar los casos, lo que facilitó un seguimiento más eficiente y mejoró la organización de l
  • Copservir
    Practicante en el área de precios y mercadeo.
    Copservir
    Jan 2020 - Jan 2021 (1 year 1 month)
    Como Practicante en el área de precios y mercadeo, fui responsable de analizar los descuentos de las distintas referencias comercializadas en los canales presenciales y virtuales. Generé informes utilizando tablas dinámicas para presentar datos de manera clara y efectiva. Además, identifiqué oportunidades de mejora, como la comercialización de ciertos bienes que se vendían a pérdida. En el transcurso de mis funciones, también gestioné cuentas específicas para la implementación de descuentos, lo que me permitió aplicar habilidades de administración de cuentas de manera efectiva. Asimismo, mantuve una comunicación constante con los clientes, lo que mejoró la atención al cliente y fomentó relaciones más sólidas.
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  • Universidad Icesi
    Mercadologo y Publicista
    Universidad Icesi
    Jan 2015 - Jan 2022 (7 years 1 month)
  • C
    Bachiller
    Colegio La Merced
    Jan 2008 - Jan 2014 (6 years 1 month)
Projects (professional or personal) verified_user 0% verified
  • "
    "Estudio de los canales de distribución en los EE. UU para productos cosméticos a base de moringa."
    Jan 2019 - Aug 2019 (8 months)