Plataforma atención al cliente Puntos Colombia public Remote experience
Puntos Colombia
May 2021 - Jul 2023 (2 years 3 months)
- Optimizar los tiempos de respuesta para la atención al usuario, implementando mejoras en la plataforma que resultaron en un aumento del 40% en la productividad.
- Realicé estudios de mercado y entrevistas con agentes de soporte y atención al cliente, lo que permitió una comprensión más profunda de las necesidades del usuario.
- Escuché horas de audios de atención a diferentes tipos de clientes para identificar áreas de mejora en el servicio.
- Desarrollé el diseño UI de la aplicación, alineándolo con las características específicas requeridas, y conecté tres software de atención al cliente mediante una API para mejorar la eficiencia del proceso.
- Aunque el diseño web adaptable, el diseño gráfico y el uso de Adobe XD no eran el enfoqu
