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Andrea Podesta
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Buenos Aires, Argentina
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- SDelivery Supervisor, Customer Care.Strada (formerly Northgate Arinso and Alight Solutions)Jul 2021 - Current (5 years)• Gestión y liderazgo equipos de atención al cliente. • Organización de horarios/tareas del equipo de trabajo. • Coordinación de reuniones periódicas. • Análisis y evaluación de desempeño mensuales. • Propuesta y coordinación de entrenamientos y retroalimentación al equipo. • Capacitación y coaching constante a fin de mejorar los resultados individuales y mantener niveles de productividad. • Resolución de los problemas de manera proactiva. Búsqueda de soluciones oportunas para garantizar un impacto positivo en la satisfacción de los clientes y empleados. • Auditoria de llamados. • Rol activo en el seguimiento de los SLA´s y cumplimiento de KPI´s establecidos. • Armado y presentación de reportes de gestión. • Detección de fallas u
- SCustomer Support ManagerSoldati SA.Oct 2011 - Jul 2020 (8 years 10 months)• Coordinación y seguimiento personalizado en las operaciones de compra/venta. • Liderazgo de la plataforma de ventas. • Parametrización de clientes. Seguimiento de base de datos, posventa y fidelización. • Supervisión del equipo de ventas. Capacitación y coaching para implementación de prácticas de mantenimiento del nivel de calidad y satisfacción de clientes. • Control de reportes con indicadores de gestión. • Seguimiento y análisis de resultados y performance. • Detección de oportunidades de negocio o necesidades de mejoras y propuesta de acciones en el servicio de atención al cliente. • Redacción y actualización de procedimientos, instrucciones y estándares operativos y de atención al cliente. • Armado de manuales operativos y
- ETeam Leader –Expanish S.A.Oct 2009 - Mar 2011 (1 year 6 months)• Manejo de plataforma de ventas con operadores a cargo. • Planificación de objetivos y estrategias para su cumplimiento. • Soporte a las áreas de ventas y admisiones frente a reclamos, quejas o consultas.
- MRecepcionista back office administrativa.Marco Island Marriott Beach Resort & SpaSep 2007 - Aug 2008 (1 year)• Registración de información del huésped. Carga en sistema. • Control de asistencias del área. • Gestión de reservas y documentación. • Control de stock.
- ESupervisora de equipo en call de cobranzas.Estudio Jurídico Rohr.Aug 2005 - Aug 2007 (2 years 1 month)• Monitoreo de llamadas Preparación de bases a gestionar Auditorias y coaching a los operadores. • Preparación de reportes para medir la productividad y efectividad del equipo a cargo.