Andrea Carolina Santander vitola
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Atención al cliente
Cartagena, Bolivar, Colombia
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- LAccount payable specialistLean Staffing SolutionsDec 2019 - Current (6 years 7 months)Como Especialista en Cuentas por Pagar, fui responsable de gestionar y procesar todas las transacciones financieras relacionadas con los pagos a proveedores y clientes. Esto incluía la verificación de pagos, asegurando que se realizaran de manera oportuna y precisa. Además, proporcioné asistencia ejecutiva y apoyo administrativo, manteniendo una comunicación efectiva con los clientes a través de soporte telefónico y por correo electrónico. Aunque el soporte al cliente no era una función principal, utilicé habilidades de comunicación verbal y confidencialidad para abordar cualquier inquietud relacionada con retrasos en los pagos, garantizando así la satisfacción del cliente y la transparencia en el proceso de facturación. También implementé
- HCoordinador operativoHotel Soy Local InsigniaJun 2019 - Jan 2020 (8 months)Funciones: • Establecer el horario del personal operativo basándose en la ocupación del hotel. • Recibir y ejecutar las órdenes de compras de los departamentos operativos. • Supervisar el trabajo de las personas a mi cargo. • Desarrollar y mejorar las cualidades de su equipo mediante retroalimentación constante. • Ejecutar los inventarios de materia prima, lencería, licorería y amenidades de manera oportuna para mantener un servicio de calidad; así mismo, conciliar las ventas de alimentos y bebidas con las salidas del inventario. • Supervisar la operación en eventos y días de alta ocupación. Además, en mi rol como Coordinador Operativo, gestioné la comunicación con clientes, proveedores y equipos internos, lo que implicó el uso de s
- SRecepcionista conserjeSophia Hotel – Hotel Casa Cochera del GobernadorJan 2018 - Jan 2019 (1 year 1 month)Como Recepcionista Conserje, mis funciones incluyeron: • Realizar la asignación diaria de habitaciones a las reservas del día. • Dar la bienvenida y realizar el correspondiente procedimiento para hacer el "Check in" y "Check out" a los huéspedes Due out. • Ser embajadora de servicio para los huéspedes, facilitando todo tipo de experiencias que complementen su estadía en la ciudad de Cartagena. • Mantener arqueado el fondo de dinero de los movimientos de caja, registrando en el sistema los pagos y abonos de los huéspedes. Además, en mi rol como recepcionista conserje, demostré un alto nivel de confidencialidad al manejar información sensible de los huéspedes, como detalles de pago y solicitudes especiales, lo que es crucial para mantener la
- HRecepcionista conserjeHotel Boutique AlfizDec 2015 - Jan 2017 (1 year 2 months)Como Recepcionista Conserje, mis funciones incluyeron: • Realizar la asignación diaria de habitaciones a las reservas del día. • Dar la bienvenida y realizar el correspondiente procedimiento para hacer el "Check in" y "Check out" a los huéspedes Due out. • Enviar los movimientos de dineros registrados en el sistema en el correspondiente sobre de remisión. • Ser embajadora de servicio para los huéspedes, facilitando todo tipo de experiencias que complementen la estadía del huésped en la ciudad de Cartagena. • Mantener arqueado el fondo de dinero de los movimientos de caja, registrar en el sistema los pagos y abonos de los huéspedes. Además, mi experiencia como Recepcionista Concierge en el Hotel Boutique Alfiz me ha proporcionado valiosas h
Guest Service HotelHotel Charleston Santa TeresaDec 2014 - Jan 2015 (2 months)Funciones: • Recibir llamadas internas y externas al hotel y transferirlas tanto a la parte administrativa como a los huéspedes. • Brindar información detallada a los huéspedes sobre actividades turísticas de la ciudad. • Atender y facilitar solicitudes personalizadas de los huéspedes, gestionando eficientemente las llegadas y salidas, así como las solicitudes especiales, lo que demuestra mi capacidad para planificar horarios y priorizar tareas en situaciones de alta presión. • Además, he mantenido comunicación con los huéspedes a través de correos electrónicos para confirmar reservas, responder consultas y resolver problemas, lo que resalta mi habilidad para proporcionar un soporte claro y profesional. • Mi experiencia en la reso- EGuía turística bilingüeEcoturismo los pinosJan 2014 - May 2014 (5 months)Como Guía turística bilingüe, fui responsable de informar detalladamente sobre los sitios turísticos y las actividades en Cartagena, asegurando que los visitantes tuvieran una experiencia enriquecedora. Planifiqué un cronograma de actividades, estableciendo horas de inicio y cierre para cada evento, lo que facilitó una gestión eficiente del tiempo. Además, atendí las dudas y sugerencias de los turistas, priorizando su bienestar, seguridad y satisfacción. Utilicé herramientas ofimáticas como Excel, Word y PowerPoint para crear presentaciones informativas y gestionar reservas. Aunque la gestión de llamadas no era parte de mis funciones principales, mi experiencia en el departamento de reservas me permitió ofrecer un excelente servicio al clie
- SAgente de reservas bilingüeSúper Tours of OrlandoSep 2013 - Jan 2014 (5 months)Funciones: • Reservar y realizar depósitos de transportación y tours para Orlando. • Verificación de rutas de viajes entre Miami y Orlando vía GPS. • Asistir constantemente en inglés y en español ante las dudas del pasajero. • Coordinar eficazmente con hoteles, proveedores de transporte y operadores turísticos para confirmar servicios y asegurar la disponibilidad, fortaleciendo la gestión de relaciones con proveedores externos. Además, como Agente de Reservas Bilingüe, manejé eficientemente llamadas entrantes y salientes, asistiendo a los clientes con la reserva de tours, respondiendo preguntas y proporcionando información oportuna. Mis habilidades bilingües fueron esenciales para procesar llamadas de manera efectiva con clientes q
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- FTecnóloga en administración turística (En espera de grado)Fundación universitaria Tecnológico Comfenalco:Jan 2019 - Jan 2022 (3 years 1 month)Se aprende como ser profesional en el campo de la administración con énfasis en turismo lo cual conlleva a tener conocimientos y habilidades como asistente ejecutiva o de gerencia
- Técnico auxiliar administrativoCedesarrollo ComfenalcoJan 2016 - Jan 2019 (3 years 1 month)
- UPsicología (Quinto semestre)Universidad Nacional Abierta y Distancia (UNAD)Jan 2016 - Jan 2018 (2 years 1 month)
- CBachiller académicoColegio El Carmelo de CartagenaJan 2000 - Jan 2011 (11 years 1 month)