Ana Paola Ramírez Escamilla Director de Operaciones

Director de Calidad y Recursos Humanos

Clínicas Reina Madre

Mar 2021 - Sep 2024 (3 years 7 months)

Consolidé los servicios de 14 clínicas y 1 hospital, dando una supervisión rigurosa de los protocolos de calidad, mediante el desarrollo e implementación de los procedimientos de seguridad del paciente. Realicé el cambio de la cultura organizacional para más de 800 colaboradores, a través de: Definición de misión, visión y valores corporativos Capacitación de 800 personas de las clínicas y hospital, en la nueva cultura de la Compañía Creación de la imagen visual de la Compañía (carteles, uniformes, credenciales, etc.) Refuerzo mensual de la nueva cultura Organizacional Logré una mejora del 80% en los resultados de seguridad del paciente, minimizando los riesgos en todos los procesos clínicos y protocolos de seguridad, siendo pioneros en imp

M

Subdirector de Proyectos

México Tower Partners (MTP)

Oct 2018 - Nov 2020 (2 years 2 months)

Dirigí el proyecto social "Internet para Todos", dando seguimiento a la logística y cronograma de actividades establecido, para la construcción de 150 sitios (torres) a nivel nacional. Implementé Sitetracker (Salesforce) para gestionar más de 1,500 sitios, estableciendo un sistema de seguimiento centralizado en tiempo real que simplificó el acceso a los datos para la alta dirección.

U

Director de Operaciones

UNIQ Luxury (Retail de Lujo)

Nov 2017 - Jul 2018 (9 months)

Participé en el diseño de la App y el Sistema CRM, junto con los programadores especializados, para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de venta y atención al cliente. Creé, estandaricé y documenté, los principales procesos de servicio a Members, reduciendo en consecuencia, errores en un 15%.

I

Director de Cuentas Empresariales - Atención a Clientes

Iusacell de México

Oct 2014 - Oct 2015 (1 year 1 month)

Aumenté el ARPU (Promedio de ingresos por usuario) en un 50% y reduje la tasa de cancelación en menos del 5%, a través del lanzamiento de una estrategia de servicio postventa para más de 1,500 cuentas corporativas. Estandaricé y optimicé los procesos de atención postventa, estableciendo indicadores clave (KPIs y SLA's (Acuerdos de Niveles de Servicio) que elevaron la eficiencia y satisfacción del cliente. Desarrollé e implementé los esquemas de compensación basados en el desempeño, que incentivaron el logro de objetivos. Implementé mecanismos para medir el desempeño de los procesos y niveles de satisfacción del cliente, utilizando estos datos para realizar acciones de mejora y optimizar los resultados del área.

A

Director Ejecutivo de Estrategias y Proyectos

AT&T de México (antes Iusacell de México – antes Nextel de México)

Jan 1999 - May 2017 (18 years 5 months)

Participé en la fusión de Iusacell, Nextel y AT&T para las áreas de Servicio a Clientes y Ventas, en: Participación en la definición e implementación del CRM, liderando la generación de requerimientos, pruebas, capacitación y puesta en producción. Dirección de la remodelación exitosa de 600 tiendas, mejorando la experiencia de los clientes a través de cambios de diseño y mejor accesibilidad de productos, impulsando un aumento en las ventas. Creación, estandarización y automatización de los procesos de servicio y venta, mejorando la satisfacción del cliente en más de 600 tiendas y cerca de 7000 colaboradores. Desarrollo y ejecución de estrategias operativas y comerciales, impulsando un aumento del 15% en los ingresos y una mejora del 10% en

Director de Operaciones de Atención a Clientes

Nextel de México

Jan 1999 - Jul 2013 (14 years 7 months)

Obtuve la certificación ISO 9001:2008 para el Call Center, 150 tiendas y 7 centros de distribución, mejorando la calidad y estandarización de los procesos de atención al cliente. Diseñé e implementé una metodología de documentación de procedimientos, que ayudaron a mejorar la eficiencia operativa y reducir errores. Desarrollé una metodología de medición de satisfacción del cliente, que dio transparencia a las acciones que afectaban el servicio, permitiendo desarrollar y aplicar acciones de corrección, logrando así, elevar el nivel de satisfacción general en un 30%. Desarrollé e implementé una metodología de calidad para 150 tiendas, lo que condujo a un aumento en los niveles de productividad y la coherencia operativa. Implementé sistemas cl

Ana Paola Ramírez Escamilla

About

Detail

Timeline

Résumé