Ana Catalina Mejia
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Marketing / Servicio al cliente
Bogotá, Bogota, Colombia
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GERENTE DE ANÁLISIS DEL NEGOCIOSeguridad SuperiorFeb 2024 - Current (1 year 7 months)Desarrollé un modelo de indicadores estratégicos clave, optimizando la medición del desempeño organizacional y la toma de decisiones. Lideré la implementación del sistema de control interno para fortalecer la gestión de riesgos, identificando oportunidades de mejora en procesos críticos. Lideré la documentación de políticas y procedimientos formalizando las directrices corporativas.- BDIRECTORA DE MERCADEO SURAMÉRICA HISPANABOSTON MEDICAL GROUPMar 2022 - Oct 2023 (1 year 8 months)Definí estrategias de mercadeo y publicidad para Colombia, Ecuador, Perú y Argentina, posicionando la marca y cumpliendo las metas de captación de pacientes. Implementé acciones en canales digitales y tradicionales que incrementaron las conversiones, logrando un crecimiento del 11% en citas al cierre del 2022. Establecí el plan de comunicaciones para posicionar a la compañía como referente en salud sexual masculina. Desarrollé un plan de investigación de mercados para Colombia, identificando insights clave para las campañas.
- GERENTE DE PROYECTOSSeguridad SuperiorOct 2020 - Mar 2022 (1 year 6 months)Lideré el área de marketing e innovación, asegurando el cumplimiento de los objetivos corporativos en ventas y experiencia del cliente. Dirigí el proyecto de innovación "Portal del Cliente", impulsando la transformación digital de los procesos de atención y mejorando la experiencia del usuario. Implementé la primera campaña de marca, fortaleciendo la recordación y generando leads que representaron el 25% de nuevos negocios.
- SVICEPRESIDENTE DE SERVICIO AL CLIENTESERVICIOS POSTALES NACIONALES 4-72Nov 2018 - May 2020 (1 year 7 months)Aseguré la gestión eficiente de requerimientos a través de call center, canales digitales y atención presencial. Ejecuté el plan anual de medición de satisfacción y diseñé el mapa de experiencia del cliente, base para proyectos de transformación digital. Implementé la solución Genesys para el call center, alcanzando un 93% en niveles de atención. Estructuré el proyecto CRM para atención omnicanal, reduciendo en un 30% los tiempos de respuesta en la gestión de más de 20.000 solicitudes mensuales.
- PGERENTE DE MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTEPetrobras ColombiaAug 2005 - Mar 2018 (12 years 8 months)Lideré las áreas de mercadeo, comunicaciones y servicio al cliente, definiendo estrategias de branding y expansión de mercado. Diseñé e implementé proyectos que impulsaron el crecimiento en ventas en las unidades de negocio de estaciones de servicio y suministro de lubricantes y combustibles a nivel nacional. Estructuré y puse en marcha el área de servicio al cliente, definiendo procesos, KPI y herramientas para la gestión de requerimientos y pedidos de venta, alcanzando un nivel de servicio superior al 90%. Incorporé funciones de postventa, gestionando procesos operativos de facturación y administrativos, logrando una calificación de satisfacción de 4.6. Establecí planes de acción para reducir la reincidencia en el 40% de las tipologías de
- SBRAND MANAGERSuizoOct 2003 - Jul 2005 (1 year 10 months)
- IGROUP LEADERInitiative MediaJan 2002 - Oct 2003 (1 year 10 months)
- PRODUCT MANAGEREmpresa de Telecomunicaciones de BogotáMay 1998 - Sep 2000 (2 years 5 months)
Education
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- Executive Development Program (PDD)Inalde Business SchoolSep 2011 - May 2012 (9 months)
- EMasteŕs Degree in MarketingEADA Business SchoolOct 2000 - Jun 2001 (9 months)
- CIndustrial Engineering DegreeCenter for Development Studies - Universidad de los AndesAug 1992 - Mar 1998 (5 years 8 months)