Analista
Global Sales Solutions Line. Grupo GSS
Aug 2011 - Mar 2014 (2 years 8 months)
- Trabajar información en bruto del cliente e interna y realizar reportes operativos (TMO, NDS, ATC, %Conexión) y reportes de calidad con sus indicadores (Satisfacción del Usuario Final, %Solución de UF, %Errores críticos al UF).
- Analizar los procesos de todos estos encontrando la causa-raíz a corregir.
- Realizar reuniones con los responsables de servicio y director de proyecto a fin de proponer e implementar acciones de mejora.
- Realizar reuniones con los coordinadores quienes tienen a cargo a los teleoperadores, para mejorar y medir el impacto de las acciones de mejora en el personal a cargo.
- Así mismo capacitar a los coordinadores según sea la evolución para que ellos desplieguen a su personal a cargo.
- Realizar auditorías de los