Augusto Moreno Pardo
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Analista / Asistente
Lima, Peru
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PEN40/hour ~USD11/hour
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- NAsistente / analista verified_user Verified experienceNotaría Laos de LamaOct 2018 - Jun 2022 (3 years 9 months)
Piloto de cliente (gestor de cuenta)Siscard Perú S.A.Apr 2016 - Jan 2017 (10 months)- Realicé un seguimiento constante de las gestiones críticas en campo para Clientes VIP y Premium, gestionando y resolviendo reclamos y quejas de clientes finales a través de correo electrónico. - Mantuve un trato directo con el cliente corporativo, recibiendo sus solicitudes y elaborando informes de facturación mensuales sobre las gestiones de la empresa. - Elaboré informes para el seguimiento del cumplimiento de indicadores, asegurando el control de calidad de las gestiones tanto en campo como en oficina en el proceso diario. Además, implementé mejoras en las funciones propias del puesto, utilizando herramientas de mensajería instantánea como WhatsApp para facilitar una rápida interacción y comunicación con los clientes premium.- Process technician - analista operaciones bancarias verified_user Verified experienceeverisMar 2014 - Apr 2016 (2 years 2 months)- Elaborar informes cuantitativos en cuanto a requerimiento de personal según cada día y cada franja horaria para la gestión diaria. - Elaborar informes cualitativos en cuanto a la calidad de la gestión del personal y su capacidad. - Elaborar informes de rendimiento del proyecto a cargo en cuanto a sus pérdidas y ganancias. - Proponer, planificar y ejecutar mejoras para la calidad de gestión y calidad de formación en el proyecto. - Realizar reuniones con los coordinadores y líderes para capacitarlos en mejoras de procesos. - Además, gestioné la recopilación de información de redes sociales de mensajería instantánea, supervisando y organizando los datos para su inclusión en los informes, lo que mejoró la calidad de la información present
- GAnalistaGlobal Sales Solutions Line. Grupo GSSAug 2011 - Mar 2014 (2 years 8 months)- Trabajar información en bruto del cliente e interna y realizar reportes operativos (TMO, NDS, ATC, %Conexión) y reportes de calidad con sus indicadores (Satisfacción del Usuario Final, %Solución de UF, %Errores críticos al UF). - Analizar los procesos de todos estos encontrando la causa-raíz a corregir. - Realizar reuniones con los responsables de servicio y director de proyecto a fin de proponer e implementar acciones de mejora. - Realizar reuniones con los coordinadores quienes tienen a cargo a los teleoperadores, para mejorar y medir el impacto de las acciones de mejora en el personal a cargo. - Así mismo capacitar a los coordinadores según sea la evolución para que ellos desplieguen a su personal a cargo. - Realizar auditorías de los
- GControllerGlobal Sales Solutions Line. Grupo GSSFeb 2011 - Jul 2011 (6 months)- Realizar seguimiento a los indicadores en línea (Nivel de Servicio, Tiempo Medio de Operación, %Atención, %Conectados). - Encargado de comunicar las incidencias que surjan directamente el cliente. Realizar un informe diario del resultado de los indicadores, a enviarse a mi superior directo y al cliente. - Llevar el control de los teleoperadores conectados, así como su ingreso y tiempo de refrigerio.
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- Data analyst: técnicas y herramientas de informes avanzadoLinkedInSep 2022
- IAdministración de negocios internacionalesInstituto Superior Privado SISEJan 2003 - Dec 2008 (6 years)