Alejandra Tejedor Duarte

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Operaciones | Monitoreo | Customer Excellence Analyst | Analista de Datos | Monitoreo de KPIs | SQL | Customer success |
Bogotá, Bogota, Colombia

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Jobs verified_user 34% verified
  • -
    CUSTOMER EXCELLENCE ANALYST
    -CUENTA DE AHORROS NUBANK
    Mar 2024 - Oct 2024 (8 months)
    Resolví incidencias de cuentas de ahorro, como transacciones no reconocidas, bloqueos y errores en transferencias. Aseguré que los procesos cumplieran con regulaciones locales y políticas internas. Colaboré con equipos de producto y técnico para resolver problemas complejos. Recopilé feedback de clientes para proponer mejoras en productos y procesos. Respondí consultas sobre aperturas, depósitos, retiros y saldos a través de diversos canales. Brindé soporte a clientes sobre características, beneficios y políticas de productos de ahorro. Monitoreé KPIs y métricas de satisfacción mediante dashboards, analizando datos para identificar áreas de mejora y optimizar procesos.
  • C
    ANALISTA DE DATOS EN PROCESAMIENTO COMERCIAL Y DE EFECTIVO L1 verified_user Verified experience
    CITIBANK TATA CONSULTANCY SERVICES
    Nov 2021 - Oct 2023 (2 years)
    Resolví eficiente de problemas y toma de decisiones en situaciones de alta presión. Trabaje en equipo y coordine con diversos departamentos internos. Revise, analicé y tuve la disposición adecuada de alertas de sanciones transaccionales. Registre posiciones y soporte en procesos relacionados con valores. Verifique documentos, realice digitación y procesamiento en transferencias, pagos y transacciones comerciales. Maximice los resultados comerciales mediante el fortalecimiento periódico de la relación con el cliente. Asegure que las transacciones se procesaran eficientemente, actuando como experto en la materia (AML).
  • B
    PYME-EMPRESARIAL SOLIDARIA NEGOCIOS INTERNACIONALES
    BancoPichincha
    Dec 2020 - Jul 2021 (8 months)
    Evalué riesgos y elaboré informes para proyectos empresariales internacionales. Realicé análisis financiero de PYMEs y empresas solidarias a nivel internacional. Gestioné créditos y préstamos para negocios internacionales. Identifiqué y capté nuevos clientes en el sector de negocios internacionales. Determiné tasas de interés e índices basados en la condición financiera. Realicé seguimiento eficiente al desembolso de operaciones.
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  • Fundación Universitaria del Area Andina
    Profesional de Finanzas y Negocios Internacionales
    Fundación Universitaria del Area Andina
    Aug 2023 - Current (2 years 9 months)
  • Sena
    Tegnologo de Negocios Internacionales
    Sena
    Jun 2019 - Oct 2021 (2 years 5 months)