Alejandra Abaunza
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Alejandra Abaunza

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Director de Operaciones
Bogotá, Colombia

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Full-time jobs
Starting at COP6.5M/month ~USD1.61K/month
Flexible work
Starting at COP50K/hour ~USD12.3/hour

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Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • HSG SYNERGY
    Director de Operaciones
    HSG SYNERGY
    Nov 2023 - Current (1 year 8 months)
    • Responsable del liderazgo de las áreas de Tesorería, Mesa de Ayuda y Operación en campo, gestionando un equipo de aproximadamente 90 colaboradores y supervisando directamente a 9 reportes. • Garantizar el diseño, gestión e implementación de la estrategia de retención y renovación contractual por valor aproximado de 500 MM al mes. • Impulsar e implementar el diseño, gestión e implementación de la estrategia de mejora en NPS compañía. • Responsable de la gestión, control y ejecución presupuestal en contratación e implementación de proyectos por valor aproximado de 5.000 MM al año. Además, utilicé Odoo para optimizar la gestión operativa y mejorar la eficiencia en los procesos, y apliqué habilidades de atención al cliente para asegurar u
  • Vertebra Soluciones
    Director de Operaciones
    Vertebra Soluciones
    Mar 2022 - Feb 2023 (1 year)
    • Garantizar el impulso, liderazgo, ejecución e implementación de proyecto estandarización de procesos, procedimientos, flujos, instructivos y formatos de la "Gerencia de Operaciones". • Responsable del diseño, liderazgo e implementación del proyecto de gestión y control de tiempos y actividades administrativas (Malla de operación y gestión) para la Gerencia de Operaciones y la Gerencia Estratégica. • Asegurar la gestión, administración y soporte de clientes B2B (Davivienda, Friogan, Audifarma, Dollarcity, entre otros). • Utilicé Odoo para optimizar la gestión de proyectos y mejorar la trazabilidad operativa, lo que contribuyó a la estandarización de procesos. • Implementé soluciones en Microsoft Excel para el diseño y control de tiempos y
  • S
    Implementation Lead
    Serprosurca de Colombia S.A.S.,
    Jul 2021 - Oct 2021 (4 months)
    • Garantizar la gestión, administración y soporte a los clientes de forma 360°, asegurando un servicio representativo con las políticas de excelencia establecidas por la compañía. Esta gestión operativa incluye la implementación de proyectos que optimizan la experiencia del cliente (CX) en el ámbito B2B a nivel Latam, mejorando continuamente los procesos y métricas clave como KPIs, NPS, CSAT y CES. • Responsable de la gestión, administración y recuperación de cuentas corporativas por más de 90.000 dólares, utilizando herramientas como Excel para asegurar una gestión financiera efectiva y facilitar la retención y renovación contractual de clientes.
  • C
    Excellence Cordinator Senior TN (Coordinador de Operaciones)
    Cabify Servicios S.A.S.,
    May 2019 - Feb 2021 (1 year 10 months)
    • Asegurar la implementación de procesos de control a la operación, estructura de indicadores estándar para el negocio, inclusión de procesos administrativos generales del área de Customer Experience. • Responsable del seguimiento y cumplimiento de indicadores de cara a los clientes internos acerca de la gestión operativa.
  • C
    TN Quality & Training Manager (Manager de Operaciones)
    Cabify Servicios S.A.S.,
    May 2019 - Feb 2021 (1 year 10 months)
    • Responsable de la estandarización de procesos de control del área, por medio del diseño de tableros de métricas en Tableau, generando reportes semanales de avance y cumplimiento del 95% de formación y 98% de precisión ejecutados. Además, el área estaba dedicada a la experiencia en el servicio al cliente, lo que permitió implementar mejoras en los procesos que impactaron positivamente en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa.
  • C
    Excellence Manager TN (Manager de Operaciones)
    Cabify Servicios S.A.S.,
    May 2019 - Feb 2021 (1 year 10 months)
    • Responsable del traslado, implementación, gestión y control de 11 operaciones internacionales a Colombia con incremento de mejora sostenida en indicadores en promedio global de TMO 2, SatF 80%, NPS 8, Productividad 95%.
  • F
    Coordinador de Tesoreria (Coordinador de Operaciones)
    FALABELLA DE COLOMBIA SA
    Apr 2014 - Apr 2018 (4 years 1 month)
    • Garantizar la gestión y control a nivel Colombia del ciclo de las operaciones de servicio back office para las Tesorerías de la Tiendas, incluido el modelo de Locales Stand Alone y Administrativos, administración del personal, reportando el consolidado de lo anterior a corporativo Chile. • Impulzar e implementar el mejoramiento continuo y seguimiento a los informes de auditoría del área obteniendo estándar del 98% en el total de gestión por 4 años consecutivos. Además, a pesar de que la gestión de relaciones con el cliente y la atención al cliente no son el enfoque principal de mi rol, he aplicado habilidades en el control del ciclo operativo y en la gestión y desarrollo de equipos para optimizar la experiencia del cliente final en el s
  • T
    Coordinador Nacional de Servicio
    Trasportadora de Valores Atlas,
    Feb 2011 - Apr 2014 (3 years 3 months)
    • Responsable del desarrollo de actividades de canalización y centralización del ciclo de las operaciones con los clientes financieros y reales, en cuanto a la información interna y externa, recepción de quejas, evaluación y control del cumplimiento del servicio. • Impulzar e implementar el mejoramiento continuo y seguimiento a los indicadores del área obteniendo estándar del 98.9% en el total de gestión.
  • L
    Líder Senior PNL
Education verified_user 0% verified
  • U
    MBA Master en Administración de Empresas
    UNIVERSIDADEAN2019
    Jan 2020 - Jan 2022 (2 years 1 month)
  • U
    Especialista en Alta Gerencia
    Universisdad Militar Nueva Granada
    Jan 2018 - Jan 2019 (1 year 1 month)
  • d
    Administrador de
    de la CCB"
    Jan 2004 - Jan 2009 (5 years 1 month)
  • I
    Bachiller Técnico Industrial
    Instituto Técnico Industrial "Julio Floréz"
    Jan 1998 - Jan 2003 (5 years 1 month)
  • A
    Administración
  • M
    Maestría en Dirección de Empresas (MBA)
  • A
    Alta
  • U
    Gestión de equipos de alto rendimiento
    UniversidaddeLaSabana
  • S
    Habilidades Gerenciales
    Sena