Alberto Kleen

P

B Director Comercial

Plano

Apr 2017 - Apr 2019 (2 years 1 month)

• Responsable del plan comercial de la empresa. • Responsable de elaborar y ejecutar el plan comercial. • Relación con clientes además de crédito y cobranza. • Responsable de la comercialización y venta de los productos de la empresa. • Responsable de administrar el CRM y elaborar los reportes (Epicor). Además, como director comercial, mantengo un enfoque en el servicio al cliente al establecer contacto con nuevos clientes, lo que fortalece nuestras relaciones comerciales y contribuye al crecimiento de la empresa. • Utilicé herramientas de inteligencia artificial para optimizar procesos de ventas y mejorar la segmentación de clientes, aunque no directamente relacionadas con la comercialización. • Además, aunque la venta de biene

N

Desarrollo de Negocios

Nexta Technology Services S.A. de C.V.

Sep 2015 - Feb 2017 (1 year 6 months)

• Responsable del departamento comercial • Responsable de las marcas VmWare y Aruba y de la relación con el fabricante • Atención a clientes pre y post venta • Responsable de la comercialización y venta de los servicios de la empresa. • Responsable de administrar el CRM y elaborar los reportes automáticos (Sales Force), lo que incluyó la gestión de soporte al cliente, asegurando una comunicación efectiva y un servicio de calidad. Además, se implementaron prácticas de asistencia virtual y gestión administrativa para optimizar los procesos internos y mejorar la eficiencia en la atención al cliente. Aunque no directamente relacionado, también asumí responsabilidades en la gestión de proyectos, lo que contribuyó a una mejor organiz

I

Gerente Comercial

Intertrade Motos SA de CV

Oct 2014 - Sep 2015 (1 year)

• Responsable de las marcas Triumph y Arctic Cat. • Atención a clientes pre y post venta. • Responsable de las estrategias de marketing y eventos para promocionar la marca. • Responsable de la comunicación con el fabricante (Triumph) en Inglaterra para embarques de motocicletas y refacciones. • Responsable de administrar el CRM y elaborar los reportes (Hub Spot), utilizando Google Workspace para facilitar la colaboración y la gestión de documentos en el sitio, lo que mejoró la eficiencia en la comunicación y el seguimiento de las actividades comerciales. Además, supervisé la calidad de las motocicletas, asegurando que cumplieran con los estándares requeridos, lo que contribuyó a la satisfacción del cliente y a la reputación de

L

Profesor de Administración Internacional II (LNI) bilingüe

LA FACULTAD

Aug 2010 - Sep 2014 (4 years 2 months)

Estudiar las metodologías y sistemas legales para la negociación internacional. • Se analizan las diferentes competencias que los directivos de las empresas deberían desarrollar para un desempeño óptimo de las empresas con transacciones globales. • Fomento de la ética y responsabilidad corporativa, Toma de decisiones, Desarrollo Humano, Liderazgo, Formación de grupos y manejo de equipos. • Impartir materias en línea utilizando la plataforma NEXUS. • Además, utilizamos SAP para mantener la comunicación con nuestros clientes, lo que mejora la gestión de relaciones y asegura un seguimiento efectivo de las interacciones en un entorno internacional.

S

Director de Promoción y Desarrollo de Proyectos

Secretaría de Desarrollo Económico (Municipio de Guadalupe N.L.)

Aug 2008 - Sep 2009 (1 year 2 months)

• Promover proyectos de inversión tendientes a lograr que Guadalupe sea reconocido como un municipio atractivo para las inversiones y el turismo comercial. • Representar al municipio en ferias y exposiciones en el país y el extranjero. • Crear y promocionar ante inversionistas alternativas de inversión empresarial. • Promover el desarrollo económico municipal, fortaleciendo la creación de nuevas empresas, la ampliación de las existentes y la atracción de otros diferentes lugares del país o el extranjero.

Gerente de Cuenta de Línea de Negocios

Microsoft

Sep 1999 - Sep 2001 (2 years 1 month)

Como Gerente de Cuenta de Línea de Negocios, fui responsable de desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando que sus necesidades y expectativas se cumplieran de manera efectiva. Implementé estrategias para maximizar el crecimiento de la línea de negocio y supervisé la ejecución de proyectos clave. Además, mi experiencia en servicio al cliente fue fundamental, ya que la línea de negocio de Microsoft se centraba en ofrecer un servicio al cliente excepcional, lo que contribuyó a la satisfacción y lealtad del cliente. También supervisé dos líneas de soporte telefónico, lo que mejoró la comunicación y la resolución de problemas, asegurando que los clientes recibieran la atención necesaria de manera oportuna. Utilicé téc

P

Gerente de venta de soluciones a Gran empresa y Corporativos

Perifel (Periféricos Electrónicos S.A. de C.V.)

Aug 1999 - Dec 2005 (6 years 5 months)

• Gerente del departamento de Consultoría y Software, responsable del área de Microsoft y Symantec, con 2 personas a mi cargo. Además, supervisé la gestión logística dentro de la empresa, asegurando que los recursos y materiales necesarios estuvieran disponibles para el correcto funcionamiento del departamento, lo que contribuyó a la eficiencia operativa y al cumplimiento de los objetivos comerciales. También implementé Zoho CRM en la empresa, lo que mejoró la gestión de relaciones con los clientes y optimizó nuestros procesos de ventas. Además, proporcioné soporte telefónico, ya que la mayoría de los leads captados eran vía telefónica, lo que facilitó la conversión de oportunidades en ventas efectivas. Adicionalmente, estuve a cargo del de

M

Supervisor de Telemarketing campañas

Merkafon de México S.A. de C.V (Merkafon Teleperformance)

Aug 1997 - Aug 1999 (2 years 1 month)

Supervisor de Campañas Línea de Negocios, Direct Access, Direct Access Pro, Enlace Académico, Infoempresa y Customer Service de Microsoft.

About

Detail

Timeline

Résumé