Agustin Osorio

Agustín Osorio Bautista Atención al Cliente | Agente de Call Center | Bilingüe (Inglés–Español) Cuernavaca, Morelos, México (62130) 📧 agustinob9@gmail.com | 📞 +52 777 466 3326 🔗 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/agustinob9/ Resumen Profesional Profesional bilingüe en Atención al Cliente con experiencia en entornos de call center de alto volumen, brindando soporte en inglés y español. Especializado en resolución de incidencias, upselling, upgrades de membresías y documentación precisa en CRM. Destaca por su comunicación efectiva, empatía y manejo del tiempo, con un enfoque constante en la satisfacción del cliente. Competencias Clave Atención de llamadas inbound y outbound Resolución de incidencias y escalamiento Upselling y upgrades de servicios/membresías Registro y documentación en CRM Escucha activa y manejo de objeciones Multitarea en entornos de alta demanda Experiencia Profesional Agente de Call Center Alorica – Cuernavaca, Mor. Septiembre 2023 – Actualidad Atención de llamadas entrantes en inglés y español, resolviendo incidencias de forma eficiente. Identificación de necesidades del cliente y ofrecimiento de upsells manteniendo la calidad del servicio.  Registro preciso de interacciones para cumplir métricas de calidad y productividad. Agente de Call Center Teleperformance México – Cuernavaca, Mor. Junio 2022 – Mayo 2023  Soporte a clientes internacionales en inglés y español.  Atención de consultas de cuenta y promoción de upgrades de membresía.  Cumplimiento de guiones, políticas y estándares de calidad. Coordinador de Operaciones CARSSA / Servicio Continental de Mensajería – Cuernavaca, Mor. 2011 – 2020  Coordinación de equipos y operaciones diarias asegurando el cumplimiento de niveles de servicio.  Gestión de horarios, reportes y optimización de procesos.  Desarrollo de habilidades sólidas en organización, resolución de problemas y enfoque al cliente. Educación Bachillerato – Preparatoria 1, Cuernavaca, Mor. Idiomas y Herramientas  Inglés: Intermedio–Avanzado | Español: Nativo  Microsoft Office | Sistemas CRM | Plataformas de Call Center Disponibilidad Abierto a posiciones de atención al cliente y call center.