Adrian Higuera Gonzalez Team Manager success Services

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CDZ data Analyst in customs

DHL Freight Forwarder

May 2024 - Jul 2024 (3 months)

As a CDZ Data Analyst in Customs, I supported customs documentation for maritime imports to the U.S., conducted thorough analyses, and effectively distributed work among the team to meet processing and customs review goals. I am experienced with BI/reporting tools like Tableau, Power BI, and Looker, and I pride myself on being a self-motivated, independent team player capable of summarizing complex ideas clearly. My strong SQL skills have enabled me to prioritize and undertake ad-hoc analyses through SQL queries to the internal database, progressively enhancing my knowledge base and technical skill set. Additionally, I demonstrated leadership in managing teams of document analysts for ISF documentation for DHL clients, which significantly i

Customer service team leader and Customer Service Advisor

Amazon

Oct 2018 - Feb 2024 (5 years 5 months)

Como líder de equipo de servicio al cliente y asesor de servicio al cliente, tengo experiencia en apoyar a nuevos empleados, liderar equipos y cumplir con las políticas de Amazon, que incluyen la revisión de asistencia, el cumplimiento de indicadores y la generación de informes de calidad. He asistido como asesor en tres ocasiones con grupos de 15 personas, logrando gestionar e interpretar problemas de los clientes, proporcionando seguimiento y soluciones efectivas. He conducido reuniones de equipo, así como reuniones individuales para abordar conversaciones difíciles, enfocándome en el crecimiento de indicadores y generando retroalimentación positiva. Además, aproveché mi experiencia en la generación de leads en diferentes industrias para

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watchmaker

Apr 2017 - May 2018 (1 year 2 months)

Como relojero, realicé el servicio de mantenimiento para todo tipo de relojes, desarmando maquinaria interna de modelos Quarz, mecánicos, automáticos y de cuerda, asegurando un servicio óptimo y soluciones efectivas a posibles problemas. Además, gestioné la compra de repuestos de diversas marcas del mercado, manteniendo altos estándares de calidad y puntualidad. A través de mis habilidades en ventas, logré cerrar negocios con proveedores y mejorar el servicio al cliente, lo que contribuyó a una mayor satisfacción y fidelización de los clientes. Utilicé Notion para optimizar la producción y la gestión de sistemas, lo que mejoró la eficiencia en el seguimiento de proyectos y la organización de tareas. También, apliqué mis conocimientos en aná

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Administrador y jefe de Produccion

Jan 2016 - Jan 2017 (1 year 1 month)

Fui responsable de liderar las operaciones de producción y entrega de mercancías, asegurando que los procesos se llevaran a cabo de manera eficiente y dentro de los plazos establecidos. Además, generé informes de análisis de mercado para respaldar la toma de decisiones de la empresa, lo que contribuyó a optimizar nuestras estrategias operativas y mejorar la satisfacción del cliente. Utilicé Google Workspace para facilitar la colaboración y la organización de documentos, lo que mejoró la eficiencia en la comunicación y el flujo de trabajo dentro del equipo. También gestioné aspectos de control y ventas en diferentes producciones de eventos, lo que amplió nuestra capacidad para satisfacer las necesidades del cliente y maximizar los ingresos.

Land Operations ( Aircraft Online Technician)

avianca

Nov 2014 - Nov 2015 (1 year 1 month)

Accomplishments: Located in the area of Terrestrial Operations as a collaborator of all the support, with experience in leading maintenance programs in Aircraft and providing assistance on land. Managed activities in groups of 7 people, consistently exceeding proposed goals. The highlighted responsibilities have allowed us to gain deeper insights into specific service areas for aircraft attention. Additionally, I focused on personnel management and innovation in group dynamics, fostering career growth. I also generated performance and productivity reports for the areas I was responsible for, which contributed to enhancing efficiency and promoting continuous improvement within the team. My experience in the aviation sector also intersects wi

Adrian Higuera Gonzalez

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