Zouhaire Gharrouchi
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Customer Support Specialist | Escalations & Technical Troubleshooting | Bilingual (EN/FR)
Istanbul, İstanbul, Türkiye
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Customer Support SpecialistMindy SupportFeb 2026 - May 2026 (4 months)𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐒𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭 𝐒𝐩𝐞𝐜𝐢𝐚𝐥𝐢𝐬𝐭 𝐚𝐭 𝐑𝐞𝐛𝐮𝐲 | 𝐌𝐚𝐫 𝟐𝟎𝟐𝟔 – 𝐏𝐫𝐞𝐬𝐞𝐧𝐭- Customer Service RepresentativeRebuyFeb 2026 - May 2026 (4 months)
- Customer AdvisorTotalEnergiesNov 2025 - Feb 2026 (4 months)Support B2B/B2C: Accompagnement des clients sur les solutions énergétiques et les services digitaux de la marque. Résolution d'incidents: Gestion technique des comptes clients et support sur les facturations complexes. Conformité: Application des standards de sécurité et des protocoles de qualité du groupe TotalEnergies.
- AmbassadorAirbnbFeb 2025 - Aug 2025 (7 months)Support stratégique: Accompagnement personnalisé des hôtes et voyageurs pour garantir une expérience fluide. Gestion de crises: Résolution efficace des cas sensibles et des litiges complexes. Collaboration internationale: Coordination avec des équipes mondiales pour optimiser les processus de support. Mentorat: Formation et conseil des nouveaux ambassadeurs sur les meilleures pratiques du support utilisateur.
- Customer Service RepresentativeThe Walt Disney CompanyFeb 2025 - Apr 2025 (3 months)Support client et technique effectué en télétravail (Remote). Missions: Diagnostic et résolution des incidents d'abonnement et aide à la navigation via téléphone, e-mail et chat. Qualité: Maintien d'un haut niveau de satisfaction client à travers un support réactif.
- Customer Support AdvisorTPNov 2024 - Dec 2025 (1 year 2 months)𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐒𝐩𝐞𝐜𝐢𝐚𝐥𝐢𝐬𝐭 𝐚𝐭 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥𝐄𝐧𝐞𝐫𝐠𝐢𝐞𝐬 | 𝐍𝐨𝐯 𝟐𝟎𝟐𝟓 – 𝐃𝐞𝐜 𝟐𝟎𝟐𝟓
𝐒𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭 𝐀𝐦𝐛𝐚𝐬𝐬𝐚𝐝𝐨𝐫 (𝐑𝟏/𝐑𝟐/𝐃𝐒𝐒) 𝐚𝐭 𝐀𝐢𝐫𝐛𝐧𝐛 (𝐓𝐞𝐥𝐞𝐩𝐞𝐫𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐧𝐜𝐞) | 𝐀𝐩𝐫 𝟐𝟎𝟐𝟓 – 𝐍𝐨𝐯 𝟐𝟎𝟐𝟓
𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐒𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭 𝐑𝐞𝐩𝐫𝐞𝐬𝐞𝐧𝐭𝐚𝐭𝐢𝐯𝐞 𝐚𝐭 𝐃𝐢𝐬𝐧𝐞𝐲+ | 𝐍𝐨𝐯 𝟐𝟎𝟐𝟒 – 𝐌𝐚𝐫 𝟐𝟎𝟐𝟓
Education
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- HGeneral High School Diploma, PHYSICAL SCIENCESHassan II