Tablero interactivo para evaluar la calidad de atención al cliente interno
Confidential Company - Marketing & Digital Services Industry
Jul 2022 - Dec 2022 (6 months)
• Objetivo: Desarrollar un dashboard en Looker Studio para evaluar la calidad de atención al cliente interno en una entidad financiera, identificando tiempos de respuesta y casos críticos.
• Técnicas y Herramientas: Implementé procesos de limpieza y carga de datos para integrar registros de casos, tiempos de respuesta y calificaciones en un tablero interactivo en Looker Studio. El tablero facilitó la comparación de tiempos de atención con los Acuerdos de Nivel de Servicio y permitió la identificación de casos críticos para establecer protocolos de mejora.
• Proceso y Resultados: El tablero proporcionó visualizaciones claras para evaluar los tiempos de atención y casos críticos, apoyando la toma de decisiones basada en datos y mejo