Practicante Profesional Front Office - Service Desk (NOC)
VIETTEL PERU S.A.C.
Apr 2022 - Apr 2023 (1 year 1 month)
• Monitoreo proactivo y diagnóstico de incidencias en redes corporativas, asegurando la disponibilidad y estabilidad de los servicios de telecomunicaciones. • Resolución de fallas y troubleshooting en routers Cisco, Huawei, MikroTik y TP-LINK, atendiendo clientes corporativos como ESSALUD, MINEDU, Caja Huancayo y Caja Sullana. • Gestión y seguimiento de tickets mediante la plataforma Open Manager, coordinando con personal en campo para la mitigación de fallas en enlaces MPLS, VPN y SIP Trunk. • Elaboración de reportes técnicos semanales y mensuales sobre desempeño de red, análisis de incidentes y recomendaciones para optimización de servicios. • Coordinación con áreas internas y clientes para asegurar el cumplimiento de SLA y la contin