Yuliana Ortiz Project Manager Scrum Master | Customer Experience and CX

D

Project Manager- Scrum Master

DataKnow| Remoto

Jan 2024 - Current (2 years 10 months)

• Liderar diversos proyectos, gestionando hasta 10 proyectos simultáneamente, enfocados principalmente en datos, análisis de datos y construcción de data warehouse. • Gestión de presupuestos, facturación y recursos para asegurar que los proyectos se mantengan dentro del alcance financiero. • Evaluación y control de costos, incluyendo la preparación de informes financieros detallados y el seguimiento de facturas y pagos. • Implementación y manejo de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) para optimizar la eficiencia y productividad del equipo. Empoderamiento del equipo para la autoorganización y autogestión, manteniendo el foco en la generación de valor. Planificación, seguimiento y actualización de los progresos del proyecto a las partes i

Project Manager - Scrum Master

Dataknow

Jan 2024 - Current (2 years 10 months)

• Lead various projects, managing up to 10 projects simultaneously, primarily focused on data, data analysis, and data warehouse construction. • Manage budgets, billing, and resources to ensure projects stay within financial scope. • Evaluate and control costs, including preparing detailed financial reports and tracking invoices and payments. • Implement and manage agile methodologies (Scrum, Kanban) to optimize team efficiency and productivity. • Empower the team for self-organization and self-management, maintaining a focus on value generation. • Plan, track, and update project progress to stakeholders, ensuring strategic objectives are met. • Train the team in agile practices, fostering an agile mindset within the team.

K

Project Manager - Customer Success

KRU360

Aug 2023 - Jan 2024 (6 months)

• Lideré 27 proyectos multifacéticos, desde tecnología y desarrollo web hasta estrategias de comunicación digital, impulsando la fidelización y el crecimiento de los clientes. Dirigí un equipo multidisciplinario de 20 expertos, incluyendo desarrolladores, diseñadores, analistas de marketing y Community Managers, para garantizar la ejecución exitosa de proyectos. • Diseñé y apliqué estrategias medibles para optimizar la experiencia del servicio al cliente y cumplir con las prioridades establecidas. • Presenté efectivamente los objetivos, etapas y fechas de los proyectos a los clientes, asegurando una comprensión clara. • Planifiqué y delegué responsabilidades, definí presupuestos y plazos, y supervisé el flujo de trabajo ordenado. • Ges

Supervisora Experiencial al Usuario

Spruce

May 2023 - Aug 2023 (4 months)

• Realicé análisis de datos para identificar tendencias y mejorar continuamente la experiencia del cliente. • Gestioné las operaciones diarias, el rendimiento y el crecimiento del equipo de 13 Especialistas en Soporte Técnico al Cliente. • Colaboré con equipos interfuncionales para garantizar una comunicación y coordinación fluidas, con el objetivo de brindar un excelente soporte al cliente.

Customer Success Supervisor

Spruce

May 2023 - Aug 2023 (4 months)

• Utilized data and conducted analysis to identify tendencies, and continuously enhanced the customer experience. • Collaborated with interdisciplinary teams to ensure smooth communication and coordination, aiming to deliver excellent customer support. • Monitored service reservations and proactively assisted service providers in swiftly resolving issues, ensuring punctual and successful service delivery.

C

Analista de Educación Salud

Comfandi

May 2022 - Feb 2023 (10 months)

• Realicé la Transformación CX, Experiencia de Empleado y Cultura CX, aplicando metodologías ágiles como SCRUM. • Aplique medición de VoC, KPIs y ROI. • Implemente el diseño de instructivos e innovación, utilizando Design Thinking y Service Design. • Líder de equipo conformado por 5 auxiliares, promoviendo un ambiente de trabajo armonioso y productivo, así como gestionar y controlar las cargas de trabajo. • Identifique las necesidades del cliente interno para ofrecer soluciones que cumplan con los objetivos y ratios de control.

C

Project Manager

Comfandi

May 2022 - Feb 2023 (10 months)

• Decreased staff turnover by 60% by creating the "Plan Padrinos Project" to mentor new employees. • Apply measurement of VoC, Programs, KPIs, and ROI. • Performed the CX Transformation, Employee Experience, and CX Culture, applying agile methodologies such as SCRUM. • Implement instruction design and innovation, using Design Thinking and Service Design. • Lead a team of 5 assistants, promoting a harmonious and productive work environment as well as managing and controlling workloads. • Identify internal client needs to offer solutions that meet the objectives and control ratios. • Draft process documents (templates, instructions, and procedures).

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Coordinadora Educación Corporativa Salud

May 2021 - Sep 2022 (1 year 5 months)

Líder de equipo conformado por 5 auxiliares, promoviendo un clima laboral armonioso y productivo. Creadora del Proyecto Plan Padrinos, Brindando acompañamiento en la inducción al nuevo colaborador. Logrando así que la rotación de colaboradores disminuya en un 60%. Diseño de instructivos para actividades de formación, así como su montaje y mantenimiento para las formaciones presenciales o virtuales. Identificación de las necesidades del cliente interno para ofrecerle metodologías que cumplan con los objetivos. Generación de evaluaciones de conocimientos, con el fin de identificar brechas y realizar cierre a las mismas. Desarrollar documentos (plantillas, instructivos y procedimientos) de los procesos. Proyectar, consolidar y reportar informe

C

Analista Gerencia Prestación de Servicios

Comfandi

Mar 2021 - May 2022 (1 year 3 months)

• Realicé la planificación, seguimiento y gestión de los proyectos estratégicos del equipo ejecutivo, gestionando la ejecución presupuestaria en compras. • Construí una base de datos de activos fijos y operacionales, corrigiendo los lineamientos de amortización. • Identifiqué diferentes oportunidades de mejora para la experiencia del usuario, mejorando las relaciones con los clientes.

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Service Management Analyst

Comfandi

Mar 2021 - May 2022 (1 year 3 months)

• Built a database for fixed assets and operations, correcting the amortization guidelines. • Reduced response times to more than 400 companies associated with the National Association of Industrialists (ANDI) for COVID-19 vaccination, speeding up the scheduling process by 80%. • Carried out the planning, monitoring, and management of the strategic projects of the executive team, managing the budget execution in purchases. • Identified different improvement opportunities for the customer experience, improving customer relations.

Asistente Gerencia Regional

Salud Total EPS-S

Dec 2017 - Mar 2021 (3 years 4 months)

• Administre el inventario en la aplicación de compras, reduciendo los niveles de inventario comercial en un 20% a nivel regional. • Contribuí a las acciones necesarias para dar una respuesta oportuna a las solicitudes de inspección y visitas de las autoridades regulatorias, mejorando el procedimiento establecido y reduciendo los riesgos legales. • Implementé el sistema de control de calidad y cumplí con los requisitos de acreditación en todos los procesos a mi cargo.

S

Asistente de Gerencia Regional

Salud Total EPS-S,

Dec 2017 - Mar 2021 (3 years 4 months)

Logros Maneje el inventario en el aplicativo de comprar- net reduciendo los niveles del inventario comercial en 20%. Contribuí a las acciones necesarias para dar respuesta oportuna a las procesos bajo mi responsabilidad

Regional Management Assistant

Salud Total EPS-S

Dec 2017 - Mar 2021 (3 years 4 months)

• Managed inventory in the purchasing application, reducing commercial inventory levels by 20%. • Contributed to the necessary actions to give a timely response to the inspection requests and visits from the regulatory authorities, improving the established procedure and reducing legal risks. • Implemented the quality control system and complied with the accreditation requirements in all processes under my responsibility.

Asistente Proyecto Excelencia Operacional

Coomeva

Jun 2016 - Jun 2017 (1 year 1 month)

• Gestione efectivamente las operaciones y control del presupuesto. • Realice seguimiento de viáticos, verificando el respaldo demostrativo de los gastos incurridos. • Presupuesté el plan nacional de viajes referencial comparativo a nivel nacional y reduje los gastos en un 15%.

Project Assistant

Coomeva

Jun 2016 - Jun 2017 (1 year 1 month)

• Effectively managed operations and budget control. • Followed up on per diems, verifying the demonstrative support of the expenses incurred. • Budgeted the national comparative reference travel plan and reduced expenses by 15%.

J

- Cooperativa

January 2016 - June 2018 (2 years 6 months)

Logros Gestioné efectivamente las operaciones y control del presupuesto de $1.500 millones de pesos. Presupuesté el plan de viajes de referenciación comparativa a nivel nacional y logré reducir los gastos en un 15%. EDUCACIÓN Grado en Administración y Dirección de Empresas Aug 2019 - Aug 2023 Universidad de la Rioja Promedio 8.5/10 MicroMasters- Marketing en estrategia de servicios Jan 2022 - Present Universidad Nacional de Córdoba, Argentina

Yuliana Ortiz

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