Yoselyn Mogollón

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ESPECIALISTA EN OPERACIONES, ANÁLISIS DE DATOS Y SOPORTE VIRTUAL
Caracas, Capital District, Venezuela
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  • Universidad Metropolitana de Caracas
    Coordinadora de Control y Seguimiento de Programas, DDBE
    Universidad Metropolitana de Caracas
    Jan 2023 - Dec 2023 (1 year)
    • Lideré la gestión administrativa y financiera de los programas de becas estudiantiles, garantizando la entrega oportuna de informes de costos a la Dirección General.
    • Coordiné la asignación y el seguimiento operativo de estudiantes del Programa Ayudantía, optimizando la distribución de recursos humanos internos.
  • A
    Analista de Finanzas y Control de Gestión
    Aponwaonet C.A.
    Jan 2019 - Jan 2024 (5 years 1 month)
    • Ejecuté el análisis integral de estados financieros, facturación y control de costos para la comercialización e instalación de infraestructura tecnológica.
    • Diseñé e implementé matrices de control de gastos e ingresos que optimizaron el flujo de caja, apoyando indirectamente las estrategias comerciales que generaron un incremento del 5% en las ventas de la empresa.
    • Diseñé e implementé la arquitectura lógica de un sistema automatizado de procesamiento y calificación de requerimientos técnicos en n8n.
  • Universidad Metropolitana de Caracas
    Asistente de Operaciones y Atención al Cliente
    Universidad Metropolitana de Caracas
    Jan 2019 - Jan 2022 (3 years 1 month)
    • Gestioné el soporte directo al usuario, control de solvencias y retiros de periodos académicos bajo entornos de alta presión.
    • Logro clave: Reduje en un 90% las incidencias operativas en los procesos de inscripción mediante la optimización del seguimiento de turnos y la mejora en los canales de comunicación interna.
  • C
    Analista de Planificación y Presupuesto
    Corporación Eléctrica Nacional S.A (Corpoelec)
    Jan 2009 - Jan 2016 (7 years 1 month)
    • Formulé y controlé el presupuesto anual de la gerencia mediante el análisis continuo de cuentas y la elaboración de informes de Planificación Operativa.
    • Logro clave: Logré una disminución del 10% anual en gastos operativos mediante auditorías internas de partidas presupuestarias y ajustes basados en proyecciones de datos históricos.
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  • Universidad Metropolitana
    Maestría en Administración, mención Gerencia de Mercadeo
    Universidad Metropolitana
    Jan 2021 - Current (5 years 10 months)
    Cursante - Pendiente Trabajo de Grado
  • Universidad Alejandro de Humboldt
    Diplomado en Gerencia de Proyectos
    Universidad Alejandro de Humboldt
    Jan 2016 - Jan 2017 (1 year 1 month)
  • Universidad Alejandro de Humboldt
    Licenciada en Administración de Empresas
    Universidad Alejandro de Humboldt
    Jan 2008 - Jan 2014 (6 years 1 month)
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  • Compañía Confidencial - Telecomunicaciones
    Optimización de Flujo de Ventas y Captura de Leads
    Compañía Confidencial - Telecomunicaciones
    May 2026 - Current (6 months)
    El Desafío: El equipo técnico y comercial perdía más de 15 horas semanales filtrando manualmente correos y mensajes de prospectos no calificados. Los cálculos de consumo energético y presupuestos se realizaban de forma manual en hojas de cálculo individuales, lo que generaba retrasos de hasta 48 horas en el tiempo de respuesta y un alto margen de error humano en las cotizaciones de infraestructura.

    - ●●Entregables:●●
    - Eficiencia: Reducción del 70% en el tiempo de procesamiento de requerimientos técnicos.
    - Precisión: 0% de pérdida de información de prospectos gracias a la centralización en la nube.
    - Tiempo de respuesta: Reducción del tiempo de asignación al equipo de ingeniería de 48 horas a minutos.
  • Compañía Confidencial - Telecomunicaciones
    Prototipado y Automatización del Flujo de Cotizaciones mediante n8n (Asistido por IA)
    Compañía Confidencial - Telecomunicaciones
    May 2026 - Jun 2026 (2 months)
    El Desafío: El procesamiento de requerimientos técnicos y el cálculo de cotizaciones para proyectos de infraestructura tecnológica dependía de la revisión manual de datos, lo que generaba retrasos en los tiempos de respuesta comerciales y cuellos de botella operativos. El objetivo fue diseñar un ecosistema automatizado que conectara la recepción de la solicitud con el procesamiento del presupuesto.
    Entregables:
    - Lógica de Integración: Dominio técnico en la creación de flujos de trabajo avanzados basados en eventos y nodos lógicos en n8n.
    - Eficiencia con IA: Optimización del tiempo de diseño de la automatización gracias al uso de prompts específicos para resolver cuellos de botella técnicos.
    - Entregable: Un plano autom
  • "
    Mitigación de Incidencias en Procesos Académicos Críticos
    "Universidad Metropolitana".
    Apr 2019 - Dec 2022 (3 years 9 months)
    El Desafío: Los períodos críticos de inscripción y retiros presentaban una alta tasa de incidencias operativas, retrasos administrativos y saturación en los canales de atención al cliente. La falta de un flujo de información centralizado impedía prever los cuellos de botella en la asignación de turnos y la verificación de solvencias financieras.
    Entregables:
    - Reducción del 90% en incidencias operativas durante los procesos críticos de inscripciones y retiros.
    - Control y visibilidad del 100% sobre la asignación de turnos y flujos de solvencias operativas.
    - Optimización drástica en los tiempos de atención al usuario y eliminación de la sobrecarga de trabajo del equipo de soporte interno.