YENNY PATRICIA MOSQUERA OVALLE

E

Coordinador de Operaciones de Servicio

Experian Colombia S.A

Dec 2019 - Mar 2024 (4 years 4 months)

• Actué como product owner de la aplicación encargada de gestionar accesos • Elaboración de historias de usuario, trabajando en equipo con los squad de las soluciones • Soporte funcional a equipos de producto en las definiciones de nuevos lanzamientos • Generación de reportes, extracción y análisis de datos • Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas. • Coordinación y supervisión de equipos de trabajo en proyectos de operaciones. • Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad. • Preparación de la documentación necesaria para cada servicio. • Colaboración con otros departamentos para alcanzar objetivos comunes. • Cumplimiento de

E

Analista de servicio al cliente

Experian Colombia S.A

Sep 2013 - May 2014 (9 months)

• Análisis y resolución de problemas relacionados con productos y servicios ofrecidos. • Monitoreo y seguimiento de casos hasta su resolución completa y satisfactoria. • Colaboración en la definición de objetivos y metas del área de servicio al cliente. • Participación en auditorías internas y externas relacionadas con la atención al cliente. • Capacitación y actualización constante en productos, servicios y políticas de la empresa. • Participación en proyectos de mejora de la calidad y experiencia del cliente. • Elaboración de informes periódicos sobre el desempeño del área de servicio al cliente. Implementación de estrategias para incrementar la satisfacción y fidelización de clientes. Gestión de la documentación de los clientes y

E

Analista

Experian Colombia S.A

Nov 2009 - Aug 2013 (3 years 10 months)

• Atención de bandeja de correo de servicio al cliente • Generación de accesos • Gestión de novedades de cierre de mes • Atención y resolución de incidentes relacionados con la funcionalidad del portal navegación • Gestión de vinculaciones de clientes nuevos y/o re vinculados a la compañía • Soporte a clientes VIP (Sector financiero y telecomunicaciones) • Atención a Help Desk radicados a través el call center todos los segmentos • Elaboración de reportes de datos e informes estableciendo conclusiones y recomendaciones. • Elaboración de planes de acción para lograr los objetivos establecidos.

Analista Help Desk

Seguroparaviaje.com

• Soporte a cliente para activación de seguros Intervención con los aliados de las aseguradora, con el fin de hacer • reembolsos de gastos de clientes • Ventas de seguros para viaje a referidos • Mantenimiento y actualización de bases de datos y sistemas de información. • Diseño y documentación de procesos de trabajo y flujos de información. • Evaluación de la calidad de los datos y corrección de errores e inconsistencias.

YENNY PATRICIA MOSQUERA OVALLE

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Résumé

YENNY's behavioral traits
YENNY's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.