XIOMARA FORERO Gerente de Ventas y Distribución en Viajes Falabella Colombia |

Sr Sales & Distribution Manager Viajes Falabella Colombia

Viajes Falabella

Jul 2021 - Sep 2024 (3 years 3 months)

Funciones: ➢ Dirigir la estrategia comercial de Colombia con 35 puntos de ventas y Canales de venta a distancia ➢ Gestionar el presupuesto comercial ➢ Cumplimiento de Kpi de ventas (Tráfico, conversión, venta, postventa, Nps, PQR) ➢ Liderar y desarrollar el equipo de ventas B2C en Colombia ➢ Cumplimiento de presupuesto de ventas con un mix de producto estratégico ➢ Liderar la implementación de ferias, eventos comerciales y convenios ➢ Implementar nuevas estrategias y modelos de negocios ➢ Controlar los gastos de Capex ➢ Desarrollo de equipo comercial (Productos, capacitación, procesos) Logros ➢ Incremento del 30% anual en ventas en el canal B2C, superando las metas de crecimiento establecidas. ➢ Posicionamiento exitoso de productos renta

Directora de Call Center y Cuentas corporativas

Viajes Falabella

Sep 2018 - Jul 2021 (2 years 11 months)

Funciones: ➢ Asegurar el cumplimiento de los SLA para clientes corporativos, garantizando tiempos óptimos en la cotización, expedición de servicios y postventa, para mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente. ➢ Gestionar el uso eficiente de los convenios con aerolíneas y proveedores hoteleros, optimizando los costos y mejorando la oferta de productos para clientes corporativos. ➢ Entregar informes detallados sobre compras, incluyendo ventas, descuentos aplicados en aéreo y hoteles, para proporcionar visibilidad y análisis preciso a la dirección. ➢ Implementar herramientas tecnológicas para la automatización de procesos B2B, optimizando la operativa y reduciendo tiempos de respuesta en la gestión comercial. ➢ Asegurar la atención de c

Directora de Servicio al cliente y Experiencia

Viajes Falabella

Apr 2016 - Sep 2018 (2 years 6 months)

Funciones: ➢ Asegurar la correcta gestión de los canales de PQR (Preguntas, Quejas y Reclamos) para clientes de Viajes Falabella, garantizando una atención eficaz y resolutiva. ➢ Cumplir con los SLA normativos de respuesta establecidos, asegurando tiempos de respuesta rápidos y dentro de los parámetros legales y comerciales. ➢ Gestionar la mejora continua en los procesos, trabajando de manera colaborativa con las diferentes áreas de la empresa para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Logros: ➢ Conformación exitosa del área de Servicio al Cliente, estableciendo un equipo eficiente y orientado a mejorar la experiencia del cliente. ➢ Implementación de sistemas de medición para la gestión de PQR (Preguntas, Quejas

Directora de Operaciones

Viajes Falabella

Aug 2008 - Apr 2016 (7 years 9 months)

Funciones: ➢ Garantizar la entrega precisa y oportuna de información a las diferentes áreas de la empresa dentro de los tiempos acordados, facilitando la toma de decisiones. ➢ Controlar la facturación y radicación de las ventas corporativas, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y la correcta documentación de las transacciones. ➢ Administrar la Matriz de Riesgos Operacionales, diseñando planes de acción junto con los responsables de procesos para mitigar riesgos y proteger la continuidad del negocio. ➢ Fomentar la generación de sinergias entre los procesos y las empresas del grupo, optimizando recursos y alineando esfuerzos para obtener mejores resultados. ➢ Soportar las estrategias comerciales para cada canal, colaborando en la

Asesor Integral

Aviatur

Mar 2003 - May 2008 (5 years 3 months)

Funciones: ➢ Elaborar propuestas y cotizaciones personalizadas de viajes, adaptadas a las necesidades y preferencias de los clientes. ➢ Gestionar la elaboración de reservas y la expedición de tiquetes aéreos utilizando SABRE y otros sistemas de aerolíneas, asegurando una correcta ejecución y confirmación de vuelos. ➢ Realizar la reservación de servicios terrestres, incluyendo hoteles, alquiler de autos, tarjetas de asistencia médica y cruceros, garantizando una experiencia integral para el cliente. ➢ Gestionar y negociar convenios corporativos con proveedores de servicios turísticos, optimizando costos y condiciones para los clientes corporativos. ➢ Cumplir con los presupuestos de ventas establecidos, maximizando las oportunidades de negoc

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