Martha Ximena Ferradas López
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Administradora Turística y Hotelera
Lima, Perú
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Team Leader OperationsPure Travel GroupJan 2019 - Oct 2020 (1 year 10 months)- Coordinación con todas las áreas involucradas internamente para el buen desarrollo de los procesos. Elaboración de reportes a gerencia. Coordinación con tours leaders, guías y prestadores de servicios. - Responsable de la satisfacción de los clientes durante su periodo de viaje. Elaboración del planning de servicios (biblia).- Ejecutivo de VentasPure Travel GroupOct 2015 - Jan 2019 (3 years 4 months)- Elaborar cotizaciones, programas de viaje y contactar con el cliente directo o agencia de viajes. Revisar, analizar reportes de las distintas áreas y buscar soluciones a fin de mejorar en los procesos y calidad de servicios prestados. - Mantener buenas relaciones con los clientes. Participación en viajes dentro y fuera de Perú para actividades diversas. Participación en el WTM de Londres (UK). Agencia con capitales holandeses con 9 años en el mercado con sucursales en Bolivia, Ecuador, Colombia y Chile.
- Ejecutiva de ReservasGaston FaraudoMar 2012 - Oct 2015 (3 years 8 months)- Reserva, confirmación y reconfirmación de hoteles respetando las políticas hoteleras. - Reenvío de la información del file a las oficinas involucradas, tanto dentro como fuera de Perú y mantener comunicación con ellas hasta el paso del mismo al área operativa. - Envío del status final del file al departamento de ventas en copia a las oficinas involucradas detallando todo lo necesario para el área operativa. Ejecutiva de reservas Gaston Sacaze; Marzo 2012 - a la fecha Desarrollo del file del cliente (Clientes directos y/o cuentas corporativas) Reservas y seguimiento del file Comunicación con proveedores; hoteles, aerolíneas, transporte terrestre, trenes, restaurantes Cierre de todos los procesos de acuerdo al servicio Interacció
- Ejecutiva de ReservasThunderbird ResortsAug 2010 - Feb 2012 (1 year 7 months)- Cotizaciones de pasajeros directos y empresas corporativas y confirmación de reservas. - Envío de tarifas según público objetivo. Cierre de negociación. - Comunicación interna y externa de las actividades de promoción y publicidad. - Seguimiento post venta de estrategias y paquetes ofertados. Ejecutiva de Reservas Thunderbird Hoteles Las Américas; Agosto 2010-Febrero 2012 Cotizaciones de clientes directos y empresas corporativas Confirmación de reservas Elaboración de tarifas según público objetivo Cierre de negociación Comunicación interna y externa de las actividades de promoción y publicidad Presentación de reportes Comunicación con el área contable Administración del sistema de ventas de la página web. Ihotelier Seguimie
- HResponsable de ReservasHOTEL GIRASOLESNov 2008 - Jul 2010 (1 year 9 months)- Coordinación con empresas corporativas y agencias de viajes. - Elaboración de cartas de presentación y visitas a potenciales clientes. - Captación de nuevas cuentas y fidelización de clientes. - Elaboración de cuadros de gestión y reportes a gerencia.
- CAsistente de Eventos y ComedorCasa de la Policia NacionalApr 2007 - Oct 2008 (1 year 7 months)- Dirección de personal en eventos y comedor. - Gestión de documentos para eventos (fondo de garantías, emisión de facturas, boletas, franquicias, contratos, reservaciones, entre otros). Dirección de personal en eventos y comedor Elaboración de platos y menú junto con el chef para los distintos eventos y reservaciones del día Requerimiento de mercadería (trato directo con almacén) Gestión de documentos para eventos (fondo de garantías, emisión de facturas, boletas, franquicias, contratos, reservaciones, entre otros) Rendición de cuentas y utilidades de acuerdo a objetivos Elaboración de plan y programa para el incremento de utilidades en el área Trato directo con el público Ceremonia y protocolo
- EEjecutiva de Cuentas (Counter)- Responsable de OficinaDec 2006 - Mar 2007 (4 months)- Elaboración de reportes de oficina, trato con representantes bancarios, gestión de documentos en general, entre otros. Elaboración de cotizaciones para empresas con convenios especiales. Atención directa y seguimiento a clientes. - Coordinación con el Departamento de Marketing para la elaboración de folletos y tarjetas de publicidad.
- Asistente ComercialSodexoJan 2006 - Nov 2006 (11 months)- Elaboración de propuestas de gestión de campamentos a empresas mineras, petroleras y de hidrocarburos. Asistencia a la gerencia comercial en la obtención de información de mercado para la elaboración de propuestas.
- AAsistente de Control Interno / Asistente de EventosMar 2005 - Dec 2005 (10 months)- Inventario físico de bares. Revisión de la facturación (paloteo) y control de producción. Inspección a las áreas de servicio. Revisión de los cuadros de utilidades de los eventos de A&B. - Elaboración de cuadro de desagregados de platos en carta y por reservaciones. Control y verificación de ingresos de mercadería, cantidad, calidad, peso. Verificación de inventario físico y control de tarjetas kardex. - Dirección de personal y coordinación con áreas relacionadas (Alimentos y Bebidas, Compras, Almacén). Revisión de los cuadros de utilidades de cada evento. - Control de la hoja de reporte de evento (novedades). Verificación del inventario físico del pañol de menaje y cubertería. Revisión correlativa de las guías de préstamos y devoluciones
Education
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- CCurso Especializado en Customer Centricity (Marketing)Jan 2018 - Jun 2018 (6 months)
- MDiplomado de Marketing Digital y NeuromarketingMOTT - Escuela Creativa DigitalJan 2014 - Mar 2014 (3 months)
- Curso Planificación y Gestión del TurismoUSMPJan 2013 - Feb 2013 (2 months)
- Curso Marketing de ExperienciasUSMPJan 2012 - Feb 2012 (2 months)
- Licenciada en Turismo y HoteleríaUniversidad de San Martín de PorresJan 2000 - Jan 2005 (5 years 1 month)