Wilson Gallardo

O

Jefe de Operaciones

Oesia, proyecto TelefónicaTelecom

Dec 2011 - Oct 2012 (11 months)

administración del personal y la operación de todas las torres de servicio objeto del contrato con Telefónica para el proyecto Outsourncing III en los ámbitos de ToIP, Conectividad, Móviles, Administrativos, Data Center, Transversales, logística y administrativa. Responsable directo ante las diferentes jefaturas y gerencias de Telefónica en los ámbitos técnico, táctico y estratégico.

L

Líder de Control Interno

Aug 2009 - Nov 2011 (2 years 4 months)

responsable del soporte de proyectos de outsourcing II, donde se generaron propuestas y se ejecutaron acciones en cada uno de los proyectos a cargo. Tercer nivel de escalamiento para los proyectos con Project Manager. Apoyo técnico y gestión hacia otras áreas internas de Telefónica/Telecom, contratistas y proveedores. Líder de los nuevos proyectos a entregar a los clientes, responsable de la administración del personal. Realización de documentación de gestión y procesos.

P

Profesional de Soporte Outsourcing

Apr 2009 - Jul 2009 (4 months)

Realizar soporte de nivel II y apoyo a los proyectos de Outsourcing en la sede de los clientes Aviatur, Avianca, Procuraduría, Mapfre, Colsanitas, Das, Coomeva, BBVA, Citibank, Fedecafe, Banco Agrario, Instituto de Seguros sociales, Ecopetrol, Bancamia. Responsable de la capacitación del personal del área.

Profesional de Soporte Outsourcing

Procuraduría General de la Nación

Jan 2009 - Mar 2009 (3 months)

Responsable de la recepción de proyecto de Telefónica/Telecom. Validación de la instalación y entrega de canales. Dar soporte de segundo nivel a servicios como datos, E1 conmutados e Internet. Generación de la biblia del proyecto. Entrega de informes de gestión.

T

Ingeniero de Soporte Centralizado II Proyecto Telefónica-Telecom

Teledifusión-Tecnocom

Aug 2007 - Sep 2008 (1 year 2 months)

T

Ingeniero de soporte Centralizado I Proyecto

TelefónicaTelecom

Oct 2006 - Jul 2007 (10 months)

Brindar soporte de segundo nivel a los clientes corporativos PYMES de Telefónica-Telecom a nivel nacional en servicios como telefonía, datos, redes e Internet, garantizando la continuidad del servicio y el cumplimiento de las SLAs.

N

Director de Infraestructura Tecnológica y Física

Nuestra cocina artesanal SAS

administrar la operación en las líneas de infraestructura física, estructura de producción y tecnología. Gestión de líneas de servicio, contratos con terceros, control de ANS, gestión de personal interno y externo, apoyo a las diferentes direcciones de la empresa. Logros: -Implementación de todos los procesos de gestión y de herramienta para gestión de incidentes -Cumplimiento de los indicadores y control de las diferentes líneas de operación -Empleado del mes en 2018 y 2019, reconocimiento por de indicadores y satisfacción del cliente

Wilson Gallardo

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