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Wendy Mayerly Hernández Laiton

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Bogotá, Bogota, Colombia

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Starting at COP2M/month ~USD628/month

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  • E
    AUXILIAR DE PQRS EPS FAMISANAR
    EPS Famisanar
    Jul 2023 - May 2025 (1 year 11 months)
    • Seguimiento de pacientes crónicos. • Teleconsulta de Trabajo Social con pacientes oncológicos, población especial y sus familias. • Acompañamiento de cohorte de salud mental y población en riesgo, gestión de consultas medicas con el especialista tratante. • Dar solución de manera oportuna a las PQRSF. • Realizar el análisis de los indicadores de respuesta de las PQRSF asignadas de acuerdo con los lineamientos de EPS Famisanar • Brindar atención oportuna, mediante los diferentes canales de comunicación a los afiliados. • Dar respuesta dentro de los tiempos establecidos por la normativa para entidades del Estado, • Brindar comunicación asertiva y escucha activa con los afiliados. • Confirmación de programación de consultas medicas
  • Emtelco
    Creador de experiencia en call center
    Emtelco
    Feb 2023 - Jul 2023 (6 months)
    • Informacion general. • Planes complementarios de salud EPS SANITAS • Validar cartera y recaudo. • Orientacion de afiliaciones como independiente o dependiente, UPS adicional, exclusiones e inclusiones en el nucleo familiar de los usuarios. • Validacion de codigo incial de urgencias. • Cambio de IPS de una ciudad a otra, en la misma ciudad o portabilidad. • Validacion de autorizaciones, orientaciones del prestador y cambio de fecha de vigencia. • Radicación de PQRS.
  • I
    Gestora en atención al usuario/Trabajo social
    IPS PSQ SAS
    Nov 2021 - Aug 2022 (10 months)
    • Socialización de derechos y deberes • Implementación de la voz del paciente (apertura de buzón, PQRS y matriz de satisfacción e indicadores) • Implementación de encuestas de satisfacción, tabulación y análisis. • Gestión de citas de medicina general o especialidades • Intervención en Trabajo social población adulto. • Implementación de programa de humanización dirigido a los trabajadores del área administrativa y asistencial. • Indicador de satisfacción • Capacitaciones de violencia de género y atención a víctima de violencia sexual. • Gestora de atención y escucha a los pacientes, familia y acompañantes. • Asignación de cirugías ambulatoria, post operatorio y seguimiento del paciente.
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  • Universidad Nacional de Colombia
    Prevención de violencia y promoción de entornos protectores.
    Universidad Nacional de Colombia
    Feb 2025 - May 2025 (4 months)
  • A
    Formador y formadores.
    Alcaldía Local de Bosa y La Asociación de Juntas de Bosa
    May 2023 - Jan 2024 (9 months)
  • Secretaría Distrital de la Mujer
    Habilidades socio emocionales.
    Secretaría Distrital de la Mujer
    Jan 2018 - May 2018 (5 months)
  • M
    Trabajo Social
    Minuto de Dios
    Aug 2017 - Jan 2020 (2 years 6 months)
  • Instituto Tecnisistemas
    Estudios
    Instituto Tecnisistemas
    Feb 2015 - Dec 2015 (11 months)
  • S
    Manejo de ofimática básica.
    SAN CAMILO
    Aug 2012 - Dec 2012 (5 months)