Vladimir Portillo

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Gerente de Proyectos / Ingeniero en Sistemas
Panama
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Starting at USD2k/month

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Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • IntegraIT
    Customer Onboarding Specialist public Remote experience
    IntegraIT
    Jan 2025 - Current (1 year 10 months)
    • Configuración y parametrización de sistemas en entornos UAT y producción, asegurando tiempos óptimos de implementación.
    • Coordinación con el Project Manager para garantizar el cumplimiento de cronogramas y entregables críticos.
    • Desarrollo y documentación de procesos clave: configuración, validación de sistemas y documentación técnica.
    • Liderazgo de sesiones de capacitación para usuarios finales, logrando una adopción efectiva del sistema.
    • Resolución de incidencias técnicas y optimización del flujo de onboarding para mejorar la retención de clientes.
  • IntegraIT
    Operations Team Lead public Remote experience
    IntegraIT
    Dec 2022 - Jan 2025 (2 years 2 months)
    • Lideré equipos de soporte IT, optimizando la gestión de incidencias y asegurando altos niveles de satisfacción del cliente.
    • Implementé estrategias de transformación digital, automatización de tareas y optimización de sistemas de soporte.
    • Diseñé y ejecuté procesos de mejora continua, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la eficiencia operativa.
  • IntegraIT
    System Support Engineer
    IntegraIT
    Mar 2018 - Nov 2022 (4 years 9 months)
    - Configurar las soluciones en la Base de Datos de acuerdo a los requerimientos del cliente para cada uno de los proyectos.
    - Dar seguimiento y solución a los defectos encontrados por el cliente.
    - Dar soporte al cliente cuando sea necesario.
  • Alorica
    Customer Service Agent
    Alorica
    Nov 2017 - Current (9 years)
    - Atender solucionar y aclarar las inquietudes de los clientes, basándonos en sus compras, estados de cuenta.
  • S
    Soporte Técnico
    System Operational Solutions
    Mar 2013 - Nov 2017 (4 years 9 months)
    - Instalacion, Configuración y programación de cámaras de vigilancias, Instalación de cableado estructurado, cable cruzado categoria 5 y categoria 6,
    - Instalación de centrales telefónicas análogas e IP
Education verified_user 0% verified
  • Escuela de Negocios Europea de Barcelona (ENEB)
    Master Project Management, Business Administration and Management, GeneralMaster Project Management, Business Administra
    Escuela de Negocios Europea de Barcelona (ENEB)
    Jan 2022 - Nov 2022 (11 months)
  • Universidad del Istmo
    Estudios Ing Sistemas en Construccion Aplicaciones
    Universidad del Istmo
    Sep 2012 - Oct 2017 (5 years 2 months)