Viviana Rojas Rodríguez

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Analista de Experiencia al Cliente | Servicio al Cliente | Indicadores de Servicio | Salesforce | Power BI | Pipedrive | Asana | Customer Success
Bogotá, Bogota, Colombia

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Résumé


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  • T
    Onboarding Agent (Capacitadora)
    Toteat Colombia
    Jun 2022 - Oct 2022 (5 months)
    - Guiar presencial y virtualmente a los emprendedores gastronómicos en el uso, configuración, capacitación y activación de las funcionalidades del software Toteat. - Crear guiones y videos en Loom que permitieran la autocapacitación de los clientes. - Generar reuniones de seguimiento que garantizaran la solución de inquietudes después de la implementación.
  • G
    Customer Experience Analyst public Remote experience
    Global Colombia 81
    Apr 2021 - Jul 2021 (4 months)
    - Solucionar las preguntas, solicitudes y requerimientos de uso del cotizador de Global66, dando respuesta a los tickets que llegaban al CRM Salesforce. - Realizar llamadas proactivas y de seguimiento a los clientes que presentaban demoras en la fecha estimada del envío de dinero. - Contactar por correo electrónico a los aliados estratégicos de la empresa, con el fin de recibir una respuesta inicial para comentar con el cliente final y brindarle tranquilidad.
  • Sutherland Global Services
    Consultora de servicio al cliente public Remote experience
    Sutherland Global Services
    Oct 2020 - Apr 2021 (7 months)
    - Resolver inquietudes correspondientes a facturación, compras, seguimiento de pedidos y financiamientos generados en la cuenta de telefonía de los clientes. - Impulsar la venta de productos y accesorios, los cuales se realizaban con una orden de pedido. - Promover la recuperación de cartera, garantizando que la factura del cliente estuviese al día.
  • Karing Software & Soluciones
    Directora del Buen Servicio (Asesora comercial y servicio al cliente)
    Karing Software & Soluciones
    Oct 2018 - Oct 2019 (1 year 1 month)
    - Comercializar de forma presencial y virtual el software contable y administrativo de la empresa, para ello se coordinaban presentaciones con clientes corporativos para dar a conocer el portafolio de servicios y así lograr negociaciones efectivas. - Apoyar los procesos administrativos y de talento humano, por lo cual se creó un manual de funciones y procedimientos, el cual ayudó a ejecutar la planeación y estrategias planteadas por la gerencia. - Crear e Implementar el sistema de seguridad y salud en el trabajo, para ello se realizaron actividades orientadas a mejorar los hábitos saludables en la oficina, pausas activas, motivación y reciclaje.
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  • Universitaria Agustiniana
    Diplomado en liderazgo para la transformación efectiva
    Universitaria Agustiniana
    Jul 2021 - Sep 2021 (3 months)
  • Universitaria Agustiniana
    Administración de Empresas
    Universitaria Agustiniana
    Feb 2012 - May 2017 (5 years 4 months)