Ivon Vidartti

L

Asesora en Estructuras Organizacionales de Ventas

Libre Ejercicio Profesional

Feb 2021 - Sep 2022 (1 year 8 months)

G

Gerente Servicio al Cliente

GOLD DATA COSTA RICA S.A

Sep 2016 - Dec 2017 (1 year 4 months)

- Crear la Gerencia de Servicio al Cliente. Desarrollar la estructura de personal, lineamientos, perfiles de cargo, funciones, las políticas de Servicio al Cliente y la estructura física de la oficina. - Elaborar e implementar los indicadores de Calidad de Servicio de la empresa. Elaborar el presupuesto de la unidad y establecer las metas de atención al cliente, así también, como la segmentación de la cartera de clientes de la empresa

G

Gerente Comercial GOLD DATA Costa Rica

GOLD DATA COSTA RICA S.A

Sep 2016 - Mar 2020 (3 years 7 months)

- Apoderada generalísima sin límite de suma en Costa Rica. Responsable de la Operación en el país con reporte al Directorio de la Corporación con sede en Miami. - Representar a la empresa ante organismos oficiales del Estado Costarricense. Manejar la fuerza de ventas, los lineamientos, los perfiles de cargo y sus respectivas funciones. Definir las políticas comerciales de la empresa en Costa Rica.

Gerente Comercial Albamar

Inter Venezuela

Dec 2010 - Mar 2014 (3 years 4 months)

- Realizar la comercialización de la marca Prepago Solollama. Insertar la marca en la estructura de productos comerciales de Inter. Creación de la Gerencia Comercial:para lo cual debió desarrollar y ejecutar los siguientes: - Definiión y desarrollo de la estructura de personal, perfiles de cargo, funciones, lineamientos comerciales, segmentación del mercado objetivo, elaboración de procedimientos de las coordinaciones de la Unidad. - Definición del presupuesto de la Unidad y metas de ventas: directas, tercerizada y a través de redes sociales. Definición y negociación de canales de ventas. - Definición de los lineamientos de atención al cliente: procedimientos para implementacion 0800, negociación Call Center, definición de estrategias en

Gerente Nacional de Ventas Prepago

Inter Venezuela

Apr 2007 - Dec 2010 (3 years 9 months)

- Desarrollar la estructura de personal, los lineamientos, perfiles de cargo, funciones, la estructura física de las oficinas comerciales a nivel nacional - Desarrollar la gestión comercial y operativa de la empresa LD telecom, adquirida por Corporacion Telemic en 2006. - Comercializar la marca Prepago Solollama a nivel nacional - Elaboración del Business Plan - Definición de las estrategias de ventas - Definición de los lineamientos de mercadeo de los productos de la marca solollama - Negociación de los canales de ventas - Desarrollo de ventas tercerizadas - Análisis y monitoreo de la estrucura de costos - Inserción de los productos prepagos: tarjeta telefónica y pin virtual en la la estructura de productos comerciales de Inter.

B

Vicepresidente de ventas Corporaciones e Interconexion

Backup Suscripción Entel Chile

Oct 2006 - Mar 2008 (1 year 6 months)

a cargo de las las Direcciones de Ventas Corporaciones y la Dirección de Ventas Wholesale e Interconexión - Cumplimiento del business Plan del segmento empresas y Pymes, - Dirigir la Fuerza de Ventas - Dirigir el departamento de Atención al Cliente. - Optimización de los márgenes de la empresa mediante la negociación y administración de los contratos de Interconexión y transporte con operadores Nacionales e Internacionales (CANTV, Digitel, Movistar, Net Uno, Intercable, CVG Telecom, Global Crossing, ATT.

B

Directora de Ventas

Backup Suscripción Entel Chile

Dec 2005 - Oct 2006 (11 months)

- Reporte directo a la Gerencia General, - Eejecución de los planes estratégicos de ingresos en bolívares para la empresa, a través del manejo de la Fuerza de Ventas a nivel nacional. - Supervisar las acciones de mantenimiento de los clientes de la empresa, el incremento de la participación de Entel en el mercado de Larga Distancia en Venezuela y la ubicación nuevos negocios en el mercado, - Realizar monitoreo de la competencia y aparición de nuevos productos en el mercado que amenacen las ventajas competitivas de Entel Venezuela.

B

Directora de Productos de Larga Distancia Post pagados

Backup Suscripción Entel Chile

Oct 2004 - Nov 2005 (1 year 2 months)

-Diseñar la estrategia comercial de la empresa mediante el desarrollo de productos de larga distancia post-pagados (ciclo de vida, forecasting y segmentación, etc.) - Coordinación del desarrollo de todos los procesos involucrados en la prestación de los servicios de larga distancia a clientes (procesos de venta, contratación, activación, operación técnica, servicio al cliente, etc.) - Coordinación del desarrollo de los sistemas de apoyo a la operación y gestión comercial de los productos de larga distancia (facturación, recaudación, servicio al cliente, etc.), - Análisis de nuevas oportunidades de negocios (alianzas comerciales, identificación de nichos de mercado, etc. - Propuestas de planes de venta así como elaboracón de acciones co

B

Gerente de Gestión de Ventas

Backup Suscripción Entel Chile

Aug 2002 - Sep 2004 (2 years 2 months)

- Manejo de la Fuerza de Ventas a nivel nacional, tanto en el segmento PYME como en el segmento Corporativo. - Supervisión de reportes de gestión de ventas, análisis de indicadores de gestión, análisis de cumplimiento de metas, cálculo de Comisiones del Personal, manejo de las relaciones con ETT´s (empresas de trabajo temporal proveedoras de fuerza de Ventas), monitoreo de mercado y ejecución de correctivos, diseño de planes post venta. - Coordinación de las relaciones de la dirección de Ventas con las Direcciones de Servicio al Cliente, Finanzas y Sistemas. - Desde 2003 cargo de la Gerencia de Atención al Cliente: Front Office: soportado en el Call Center (remoto desde Chile a través de un 0 800) y el back Office en Caracas, mediante e

C

Consultor de Ventas Senior

Cantv

Feb 2000 - Mar 2001 (1 year 2 months)

Gerencia de Ventas Carriers de la Unidad de Interconexión de CANTV - Lider de las relaciones de negocios entre algunas empresas Operadoras de sector de telecomunicaciones y CANTV, de las que destacan las funciones de negociación y venta de servicios de interconexión: enlaces Clear Channel, Frame Relay, Últimas Millas, Servicio de Backhaul y Servicios telefónicos. - Negociaciones de Contratos de Interconexión entre Carriers, Acuerdos One Stop Shopping (OSS) y Services Level agreement (SLA).

C

Especialista de Mercadeo

Cantv

Feb 1999 - Jan 2000 (1 year)

Gerencia de Mercadeo en la Unidad de Interconexión de CANTV - Desarrolló el Plan de Mercadeo - Elaboración del l Catálogo de Productos de la Unidad - Elaboración de investigación de mercado de voz sobre IP y Calling Card - Diseñó los procesos organizacionales de la Coordinación de Mercadeo.

C

Especialista en Planificación Internacional

Cantv

Apr 1997 - Jan 1999 (1 year 10 months)

Ejerció el cargo de Especialista en Planificación Internacional, en la Gerencia de Planificación Internacional de la Vicepresidencia Ejecutiva de Planificación y Tecnología - Elaboración de análisis del entorno regional de las telecomunicaciones y la incidencia en estos del proceso de desregulación de las ATT, particularmente, caso andino - Elaboración de estudios para la búsqueda alianzas y socios estratégicos en la región.

C

Coordinador de Negocios Internacionales

Cantv

Apr 1994 - Mar 1997 (3 years)

Gerencia de Corresponsales Internacionales de la Vicepresidencia de Mercadeo y Servicio al Cliente de CANTV - Diseño e implementacion de la la Coordinación de Centros de Tránsito Mundial con el propósito de generar ahorros a la empresa a través del enrutamiento del tráfico telefónico saliente de Venezuela hacia el mundo, para lo cual se elaboraron tablas de enrutamiento en función de precios y calidad de servicios - Ejecución de la reoriginación del tráfico de las rutas indirectas mediante la negociación de descuentos por volúmenes con los Centros de Tránsitos (MCI, AT&T; Telecom. Italia, Frances Telecom., Deusht Telecom., Brttish Telecom y Telefónica de España).

Coordinadora de Asuntos Internacionales

Conicyt

Jul 1991 - Mar 1994 (2 years 9 months)

Oficina de Relaciones Internacionales (ORI) del Consejo Nacional de Investigaciones Científicas Y Tecnológicas (CONICIT) - Responsable de las relaciones de cooperación científico-tecnológica de Venezuela y Francia, Italia y la Comunidad Europea. , - Supervisar la asignación de recursos de ONU, OEA, OMS a los laboratorios ubicados en las Universidades Nacionales - Negociar y supervisar la asignación de becas Post Doctorados de la Comunidad Europea a personalidades del mundo científico nacional.

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