Victoria Aguirre

C

ASESOR TELEFÓNICO VIRTUAL

COMDATAGROUP

May 2024 - Current (1 year 3 months)

Atención telefónica y virtual de requerimientos, consultas y trámites de los ciudadanos que se comunican al área de atención telefónica de la entidad reguladora Osinergmin. Asistencia y traslado de consultas y requerimientos de los ciudadanos a las áreas internas de la entidad por temas de complejidad o tecnicidad de la información. Seguimiento de consultas, trámites y citas. Revisión de documentación, audios, materiales y textos de manera diaria para la actualización y manejo de información. Hidrocarburos, natural y minería.

T

ASESOR TELEFÓNICO VIRTUAL

Telemark Spain SL

Apr 2023 - May 2024 (1 year 2 months)

Atención telefónica y virtual de requerimientos, consultas y trámites de los ciudadanos que se comunican al área de atención telefónica de la entidad reguladora Osinergmin. Asistencia y traslado de consultas y requerimientos de los ciudadanos a las areas internas de la entidad por temas de complejidad o tecnicidad de la información. Seguimiento de consultas, trámites y citas. Revisión de documentación, audios, materiales y textos de manera diaria para la actualización y manejo de información. Sector: Hidrocarburos, energía eléctrica, gas natural y minería.

I

ASESOR VIRTUAL AGORA

Indigital XP

Apr 2021 - Nov 2022 (1 year 8 months)

Atención al cliente del producto financiero (Tarjeta Agora), mediante los diferentes canales de contacto como: Chat de la app, plataforma Zendesk, pasarela de pagos Izi Pay y American Express, correo Outlook y buzón de ayuda. Efectuar llamadas salientes a clientes con casos atípicos o complejos. Otras funciones relacionadas al cargo. Sector: Financiero y retail.

S

ASESOR TELEFONICO VIRTUAL

SIDUS TELECOM

Jun 2020 - Feb 2022 (1 year 9 months)

Asistir a clientes en consultas, requerimientos, solicitudes y otros respecto al operador BITEL mediante canales virtuales y telefónico relacionadas con los productos ofrecidos. Atender reclamos o consultas de los clientes. Identificar y reportar incidentes de forma oportuna de inconvenientes que pudieran afectar la experiencia del cliente. Facilitar alternativas o soluciones inmediatas de acuerdo con cada caso reportado. Telecomunicaciones

E

ASISTENTE LEGAL

ESTUDIO JURÍDICO SALAZAR

Jan 2020 - Jan 2021 (1 year 1 month)

Elaborar múltiples escritos. Acudir a las audiencias para observar procesos. Gestionar y dar seguimiento a todo tipo de trámites ante diferentes entidades públicas y privadas. Dar seguimiento a los expedientes y contratos (fechas de vencimiento de los plazos). Organizar, documentar y mantener en forma ordenada un registro de los documentos legales. Registrar e informar un calendario de citas, audiencias, entre otras actividades.

M

ASISTENTE DE SERVICIO AL CIUDADANO

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE LURIN

Apr 2019 - Dec 2019 (9 months)

Asistente administrativa de la Procuraduría Municipal en el distrito de Lurín. Estaba encargada del control documentario de los expedientes civiles y penales del área, la redacción de escritos (demandas, apelaciones, apersonamientos, entre otros). Realizaba apoyo en la entrega de documentos administrativos, trabajo de campo en las diferentes campañas de orientación entre otras funciones asignadas por el Procurador Municipal. Sector: Legal

S

AGENTE DE BANCA TELEFÓNICA

SERVICIOS, COBRANZA E INVERSIONES SAC

Jun 2018 - Jan 2019 (8 months)

Atención del servicio de atención al cliente telefónico y virtual, de la central de atención al cliente de AFP Profuturo. Ejecutar la atención de solicitudes, requerimientos y programación de citas a oficinas. Derivar consultas técnicas y de mayor complejidad con las áreas correspondientes. Efectuar el control documentario y validación de documentos para la atención al ciudadano. Elaborar informes para la jefatura de AFP Profuturo y el departamento legal. Sector: Sistema privado de pensiones

G

AGENTE DE RECLAMOS

GRAÑA Y MONTERO S.A

Aug 2017 - Feb 2018 (7 months)

Realizar la revisión, análisis y resolución de los reclamos generados por los usuarios de la Línea uno del Metro de Lima, a través de los diferentes canales de atención. Efectuar la verificación de los hechos expuestos en los reclamos, para poder elaborar la respuesta de estos dentro del plazo normado por ley. Manejar el archivo físico y virtual de los reclamos. Entregar reportes a OSITRAN. Digitalización de documentos y trabajo de campo en las diferentes estaciones de la Línea uno. Transporte

Z

ASESOR DE SERVICIOS

ZAGAS

Jun 2016 - Dec 2016 (7 months)

Atención al cliente de Claro Perú de manera presencia en el Centro de Atención al usuario. Venta de productos (celulares, tarjeta SIM, tablets, modems usb y accesorios), retenciones, migraciones de plan. Llenado y registrado de la queja o reclamo del cliente dentro del libro de reclamos, derivación de casos que correspondan a OSIPTEL. Telecomunicaciones

S

ASESOR DE SERVICIOS

SERVICIO PROFESIONAL INTEGRAL PERU

Aug 2015 - Feb 2016 (7 months)

Efectuar la atención al cliente de la compañía Claro, así como registrar correctamente las solicitudes, reclamos, y variaciones de la línea. Generar oportunidad de venta al recepcionar la llamada de consulta o reclamo, así como ofrecer al cliente los servicios adicionales de la empresa. Telecomunicaciones

C

ASESOR DE SERVICIOS

CONECTA CENTRO DE CONTACTO

Aug 2015 - Feb 2016 (7 months)

Gestionar llamadas entrantes para brindar asesoría y soluciones a los afiliados, pensionistas y no pensionistas respecto a consultas, dudas y/ o inconvenientes que puedan presentar. Administración y atención mediante canales escritos como: Facebook, Messenger, WhatsApp, Twitter e Instagram. Sector: Sistema privado de pensiones

U

Secretario Gannral

Universidad Peruana

Jan 2010 - Aug 2022 (12 years 8 months)

Victoria Aguirre

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