Vicky Torres

Profesional dinámico en Administración de Mercadeo Y Tecnologá en gestión de mercados, con una sólida trayectoria como experto en servicio al cliente tanto en entornos B2C como B2B, abarcando canales presenciales y digitales, donde he demostrado habilidad para transformar la interacción en fidelización mediante la gestión precisa de la información en sistemas CRM. Mi enfoque proactivo se extiende a la validación continua de la calidad del servicio a través de encuestas estratégicamente implementadas y a la aplicación de efectivas estrategias de telemarketing, dirigidas tanto a la captación de nuevos clientes como al análisis profundo de sus necesidades, culminando en la generación de citas comerciales de valor. Poseo experiencia en la gestión integral de PQRS y el reporte diligente de novedades, complementado por un conocimiento aplicado en investigación de mercados y la creación de una imagen corporativa impactante. Mi destreza se extiende al dominio de herramientas ofimáticas, incluyendo el paquete Office, y plataformas especializadas como Freshdesk trii (Chatbot y Email), Dory, Imix, OYD Services y SentyMakers, lo que me permite desenvolverme con comunicación asertiva, planificación estratégica y un marcado espíritu de trabajo en equipo.