Asesora/Analista de calidad
Webhelp
Jan 2017 - Jan 2022 (5 years 1 month)
Al inicio la cuenta para la cual trabaje no tenía el área de calidad creado, así que en conjunto construimos todos lo que se requiere para iniciar los monitoreo (remotos, lado a lado o en vivo). A inicio de este proceso hacíamos monitoreo focalizados para saber cómo nos estábamos comportando en ciertos temas y saber cómo ir direccionando el servicio. Presente apoyo en la creación de la herramienta de consulta (instructivos), donde se pasó de un archivo en Excel a tener todo en drive, facilitando el trabajo de los agentes y evitando al máximo los errores en procesos. Seleccionar una interacción semanal (escrita o telefónica) del agente que estuviese a mi cargo, luego calificar el servicio ligada a un formulario creado en conjunto con el clie
