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Valentina Avila

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Medellín, Antioquia, Colombia

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Résumé


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  • I
    Analista Mesa de Ayuda Soporte Nivel 1
    INDRA S.A.S
    Apr 2024 - Current (1 year 5 months)
    Brindo soporte interno de sistemas en el proyecto Vajillas Corona, gestionando requerimientos e incidentes reportados por los empleados a través de múltiples canales de atención. Me encargo de categorizar, priorizar y dar seguimiento a incidentes, asegurando soluciones oportunas o escalando a los equipos correspondientes. Utilizo herramientas ofimáticasy plataformas corporativas para garantizar la trazabilidad de los casos. Adicionalmente, colaboro con otros equipos técnicos en la gestión de alarmas y alertas de servicios, así como en la atención de aplicaciones y páginas web corporativas. Mi labor se centra en ofrecer un soporte ágil, empático y efectivo, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del usuario final.
  • Q
    Aprendiz I.T
    Quipuxs.a.s
    Mar 2023 - Sep 2023 (7 months)
    Mi labor incluía atender solicitudes de ayuda de usuarios sobre hardware, software y redes, instalary configurarsistemas operativos yaplicaciones, resolver problemas técnicos básicos, configurar cuentas de usuario según las políticas de la empresa y realizar mantenimiento preventivo en equipos y sistemas. Además, gestionar información de los procesos productivos de la empresa, utilizando las herramientas básicas ofimáticas (Word, Excel).
  • S
    Soporte de sistemas
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  • I
    Bachiller Tecnica en Diseño e Integración de Multimedia
    I.E Santa Juana de Lestonnac