Ursula Valdez Calmet Colegiada en Ingeniería Industrial

V

Consultora SR de Finanzas, Proyectos & Eficiencia | Customer Experience & Support Manager

VC CONSULTING

Jan 2024 - Current (2 years 10 months)

Dirección de proyectos de transformación: Liderazgo de iniciativas de automatización y desarrollo de productos, incluyendo implementación de certificaciones COPC para mejora de procesos operativos. Optimización de costes y rentabilidad: Análisis de viabilidad y ejecución de proyectos de eficiencia operativa, generando ahorros del 10% en gastos operativos para cartera de clientes clave. Desarrollo de business intelligence: Diseño e implementación de plataforma de gestión financiera para no especialistas, incluyendo dashboards automatizados para análisis de KPIs y control de gestión en tiempo real. Consultoría estratégica: Asesoramiento en planificación financiera y optimización de procesos para empresas en fase de crecimiento y digitalizació

M

Customer, Support Manager and HR Management LATAM

MAJOREL BPO - TELEPERFORMANCE

Jun 2023 - Dec 2023 (7 months)

Dirección de operaciones multi-región: Gestión integral de planificación de plantilla para operaciones LATAM y Europa, optimizando eficiencia operativa de equipos multidisciplinarios de 50+ personas y garantizando cumplimiento de SLAs. Gestión de P&L regional: Desarrollo y seguimiento de presupuesto anual/mensual por línea de negocio, logrando margen operativo superior al 30% en tres cuentas clave y cumplimiento del 100% del presupuesto semestral. Transformación digital y business intelligence: Implementación de herramientas de monitoreo de ingresos/costes en tiempo real mediante Power BI, mejorando la toma de decisiones estratégicas y reduciendo tiempo de respuesta. Liderazgo en cambio organizacional: de plan de reestructuración de plantil

Gerente Global de Planificación de Recursos y Control de Costes

Rappi

Jan 2022 - Apr 2023 (1 year 4 months)

• Dirección global de operaciones: Gestión estratégica de planificación de plantilla en 9 países y 7 centros de servicios, optimizando recursos para garantizar experiencia de cliente y rentabilidad operativa. • Gestión de P&L global: Supervisión de presupuesto mensual de $2M USD para área de customer experience, incluyendo elaboración de proyecciones financieras, cierres mensuales y estados de resultados por región. • Liderazgo de equipos internacionales: Dirección de equipo multicultural de 20 profesionales en Perú, Colombia y Brasil, promoviendo innovación en sistemas de eficiencia y desarrollo organizacional. • Optimización de costes y procesos: Implementación de proyectos end-to-end de eficiencia operativa y QA, logrando reducción d

W

Operation , Customer Success & Support Manager

WEBHELP PERU

Oct 2017 - Dec 2021 (4 years 3 months)

• Gestión integral de operaciones: Dirección de planificación estratégica de plantilla y optimización de recursos por línea de negocio, asegurando funcionamiento eficiente de procesos y sistemas operativos. • Implementación de control de gestión: Desarrollo y supervisión de procesos clave de control financiero, incluyendo estados de resultados por campaña y sistemas de pronóstico y planificación presupuestaria. • Liderazgo en transformación digital: Automatización de reporting mediante herramientas tecnológicas y desarrollo de procesos en tiempo real, impulsando proyectos de eficiencia y autogestión organizacional. • Desarrollo de nuevos negocios: Dirección de integración de Glovo como cliente estratégico, logrando crecimiento del 100%

K

Jefe SR. Support & Efficient CX

Konecta Perú

Apr 2013 - Sep 2017 (4 years 6 months)

Funciones:
Supervisar y optimizar procesos operativos, planificación y programación de recursos en Perú, Colombia y Argentina.
Liderar equipos multidisciplinarios, impulsando la gestión integral de workforce y la eficiencia en operaciones.
Garantizar el cumplimiento de SLA, KPIs y rentabilidad en la gestión de clientes TOP.
Diseñar e implementar proyectos de mejora continua y transformación digital, homologando reportes y automatizando procesos de control.
Participar en auditorías y certificaciones COPC, asegurando altos estándares de servicio.
Gestionar la negociación de tarifas y targets con clientes estratégicos.

Logros:
Homologación de reportes y acciones de mejora en KPIs que aumentar

Analista Experta en Finanzas y Control de Gestión

Atento

Oct 2012 - May 2013 (8 months)

Gestión multi-país: Desarrollo y liderazgo de equipos de workforce planning en Colombia, Argentina y Perú, implementando procesos de control de gestión y homologación de reportes para garantizar rentabilidad operativa. Gestión financiera y comercial: Elaboración de presupuestos anuales y revisiones mensuales en colaboración con equipos operativos, incluyendo negociación comercial de incrementos de tarifas con clientes y cumplimiento de certificaciones COPC. Además, proporcioné soporte técnico al realizar el seguimiento de la gestión financiera y operaciones de cada una de las Gerencias, llevando a cabo análisis y ofreciendo el soporte necesario en caso de caídas o fallas en el sistema que pudieran originar desviaciones atípicas.

A

Jefa de operaciones

Atento Sucursal España

Jun 2009 - Sep 2012 (3 years 4 months)

C

Experta en Negociación

CITIBANK PERÚ S.A.

Feb 2001 - Oct 2003 (2 years 9 months)

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