SS Senior / QS Leader verified_user
Verified experience
public Remote experience
hackU
Jun 2020 - Oct 2023 (3 years 5 months)
Como parte de mi rol, tuve el privilegio de liderar la concepción, implementación y documentación de los procesos de auditoría interna de calidad en el área de Customer Success. Esta iniciativa no solo fortaleció nuestros estándares de calidad, sino que también optimizó nuestras operaciones para garantizar una experiencia excepcional para nuestros usuarios.
Además, en colaboración con mi equipo, contribuí significativamente en la creación y documentación de los pilares de servicio que sustentan la experiencia del usuario, manteniendo un enfoque riguroso en el Retorno de la Inversión (ROI) del cliente.
Diseñé y dirigí clínicas de casos y programas de formación para el equipo, abordando temas críticos como el trato al usuario, técnicas de c
