Dulce Yutsil Abarca Ramírez Customer Service Manager

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Support Agent

Boletia

Sep 2019 - Jun 2021 (1 year 10 months)

- Soporte y atención a asistentes y organizadores mediante CRM Zendesk y Hubspot - Aplicación e informes de reembolsos ejecutados sobre cuenta - Reporte KPI’s y mejoras del área - Mejora constante de la experiencia del usuario y usuario final. - Documentar errores del SAAS al área de tecnología
Customer service manager

Boletia

Sep 2019 - Aug 2022 (3 years)

- Reporte de aplicación de reembolsos ejecutados, por evento y/o cuenta cliente - Presentación de informes y KPI's semanal, mensual y trimestral - Implementación e integración de nuevo CRM al área (Hubspot) - Verificación de cumplimientos SLAs internos y externos - Externar y documentar problemáticas del SAAS al área de tecnología - Administración general de CRM (creación y construcción de: flujo de tickets, agentes, grupos, canales de atención, centro de ayuda, answerbot, plantillas de respuesta, macros, reportes, NPS, disparadores y automatizaciones, workflows, secuencias)
Customer Success Specialist

Docplanner

Apr 2019 - Sep 2019 (6 months)

- Tengo a cargo mi propia cartera de clientes, a los cuales brindo asesorías para que posicionen su perfil en un Marketplace “Doctoralia.com.mx” - Brindo estrategias puntuales acerca de cómo lograrlo, creando la fidelización hacia la empresa y con ello mantener su membresía en Doctoralia - Metas semanales y mensuales, en equipo y personal La organización de cartera es mediante el CRM Hubspot, para dar o brindar seguimiento al cliente según su perfil.
Atención al cliente

Uber

Aug 2016 - Mar 2017 (8 months)

- Atención a clientes vía correo electrónico, soporte de aplicación - Seguimiento a casos específicos dentro de la plataforma, mediante Zendesk como herramienta principal y Bliss

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Dulce Yutsil Abarca Ramírez

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