Tatiana Perez Zea
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Ingeniera Administradora
Antioquia, Colombia
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Directora de Transformacion digital verified_user Verified experienceSatrack S.A.SNov 2020 - Current (5 years 7 months)- Implemento soluciones estratégicas digitales, automatizando procesos del negocio; tales como chatbots basados en IA; RPA a través de roquetbot; tableros de seguimiento de PBI. Ahorros anuales de USD 35 mil – 6 meses. - Lidero equipos multidisciplinarios de proyectos, enfocados en la experiencia digital y la apropiación de herramientas digitales tales como CRM Dynamics para los tres países Colombia, Ecuador y Panamá. - Diseño y hago seguimiento a los indicadores y modelos de medición de impacto de los proyectos de transformación digital en la estrategia corporativa, la experiencia de usuario y la adopción digital por parte de los diferentes procesos, con el fin d - Realizo vigilancia tecnológica para identificar tendencias y oportunida- CConsultoraJan 2020 - Nov 2020 (11 months)- Consultoría en proyectos de experiencia de cliente, optimización de procesos, implementación de sistemas de CRM; Formación en cultura de servicio y ventas; empresas: ByCSA; Americanino; Acuatubos; Galvaceros
- Líder de negocio (Product Owner)Pensiones y Cesantias Protección S.A.Apr 2019 - Dec 2019 (9 months)- Realicé la labor de Product Owner, definí las prioridades, describí las historias de usuario, establecí los criterios de aceptación y las pruebas de funcionalidad, para la solución de software de información a clientes. Cumplí todas las variables - Diseñé los procesos de gobierno, actualización, monitoreo, indicadores y calidad de datos. - Gestionar a través de metodologías ágiles (SCRUM) el diseño e implementación del proyecto de gobierno y solución de software de información de clientes. Diseñar procesos para mejorar el contacto organización/cliente. Enriquecer la experiencia del cli
- Gerente de Canales de Servicio verified_user Verified experiencePensiones y Cesantias Protección S.A.Jan 2013 - Apr 2019 (6 years 4 months)- Definí e implementé la estrategia de los canales de servicio para migrar de lo transaccional a lo relacional - Gestioné la implementación de servicios por canales digitales (módulos de autoservicio, internet y app). - Coordiné la creación del chat virtual, videollamada, canales de cobro, línea de atención al empleador y asesores previsionales. Se generaron ingresos por más $2.100MM año, la meta propuesta se cumplió en 120%. - Diseñé e implementé soluciones innovadoras para agilizar la atención a clientes en oficinas. El tiempo de espera se redujo de 20 minutos a 12 minutos. La satisfacción del cliente se incrementó de 80% a 87%. - Evalué y seleccioné aliado estratégico para administrar el Contact Center. Se generaron ahorros de
- Directora Diseño y DesarrolloPensiones y Cesantias Protección S.A.May 2008 - Dec 2012 (4 years 8 months)- PMO de la implementación de la reforma financiera. El proyecto se ejecutó en el tiempo y presupuesto previsto. - Mejoré el servicio de pignoración de créditos pasando de $3MM a $60MM en 3 años. - Lancé al mercado cinco alternativas de inversión, con ingresos por $1.200 MM y retención de $180 MM. - Consolidé la alianza de créditos con Bancolombia, cumpliendo todos los años el presupuesto de colocación y reduciendo el costo 25% a través de negociaciones costo - eficientes. - Diseñar, implementar y evolucionar productos y servicios, para atender necesidades de los clientes, reformas de ley o cambios en el entorno. Realizar alianzas estratégicas para incrementar el valor agregado de la oferta de productos y servicios de la
- Directora Gestión comercial individualPensiones y Cesantias Protección S.A.May 2007 - Jun 2008 (1 year 2 months)- Realizé el direccionamiento al canal venta consultiva de las distintas estrategias para lograr los presupuestos de venta y mantenimiento de los distintos productos - definir las estrategias de asesoría para la venta y posventa de afiliados por segmento, para garantizar el acompañamiento tributario, financiero y pensional a los mismos, a través de los canales de asesoría y venta. lider de estrategias y direccionamiento a la estructura comercial segmento alto
- Gerente Canales de ventasPensiones y Cesantias Protección S.A.Mar 2000 - May 2007 (7 years 3 months)- Convertí los canales alternos en una fuerza de ventas que representaba el 8% del valor de fondo total de la compañía con unos costos variables asociados a su productividad - definir e implementar las políticas, y el ciclo de contratación, formación, metas, incentivos, herramientas y seguimiento, para los canales de venta, buscando satisfaccion e incremento de ventas
- Gerente Ingenieria BancariaBancolombiaMay 1998 - Feb 2000 (1 year 10 months)- Implementación de un sistema de documentación electrónico que centralizara toda la documentación de la compañía, facilitara el flujo de revisión, aprobación y publicación de los procesos y optimizara su consulta - diseño y rediseño de procesos bancarios y análisis de eficiencia y productividad, aplicando para ello métodos de análisis y solución de problemas y técnicas de reingeniería; todo esto desarrollado a través del trabajo en equipos interdisciplinarios
- Jefe Departamento de Organización y métodosBancolombiaNov 1996 - May 1998 (1 year 7 months)- participacion en la creacion de una unidad de negocio de atencion telefonica - call center que posteriormente se convirtio en multienlace (Hoy Konecta) - analizar las mejores practicas y definir los procedimientos con el fin de optimizar los flujos de trabajo, las capacidades de los cargos y definir las responsabilidades de los mismos; realizaba la definicion de estructura adecuada al proceso
- Analista líder Departamento de Organización y métodosBancolombiaSep 1993 - Nov 1996 (3 years 3 months)- Participación en el equipo de diseño e implementación de la plataforma tecnológica del banco- BANKVISION, este cambio tecnológico implicaba todas las aplicaciones de la compañía y su implementación fue de gran impacto para el Banco - analizar las mejores prácticas y definir los procedimientos asociados para los productos de la banca personal, con el fin de optimizar los flujos de trabajo
- Analista Departamento de Organización y métodosBancolombiaApr 1992 - Sep 1993 (1 year 6 months)- Agenda electronica - Analizar en forma integral, los procesos del banco para mejorar la productividad y la eficiencia en los mismos; Apoyé a una firma de consultores externos de gran trayectoria en el diseño e implementación de un proyecto de Eficiencia
- Analista de Planeación y estadísticaaviancaJul 1990 - Feb 1992 (1 year 8 months)- deiseño de punto de equilibrio por rutas - estudio de factibilidad para la renovacion de flota de aviones para la compañia; el analisis de rutas y punto de equilibro financiero de las mismas; analisis de comportamiento de usuario y factibilidad de la creacion de nuevas rutas
Education
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- TMaestría en Dirección y administraciónThe Wesley Center2013 - 2019 (6 years 1 month)
- EExecutive MBA
Projects (professional or personal)
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- experiencias digitales para clientesProyecto personalJan 2020 - Current (6 years 5 months)- implementacion de portafolio de productos y valores agreagados a clientes - desarrollar propuesta de valor para lograr experiencias memorables a costos razonables
- Laboratorios digitalesPensiones y Cesantias Protección S.A.Apr 2019 - Dec 2019 (9 months)- implementacion del proyecto en el tiempo, alcance y con el presupuesto definido - Definir la estrategia para mejorar la contactabilidad de clientes
Publications
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- TTelefonalas