YURI USAQUEN ROMERO

Agente

Americas Business Process Services

Aug 2022 - Dec 2022 (5 months)

Atención Al Cliente •Agente •AMERICAS BUSINESS PROCESS SERVICES Encargada de recibir las llamadas con el fin de brindar atención al cliente validado la agenda disponible de los centros médicos de NUEVA EPS (bienestar eps) agendado, confirmando, cancelado y escalando las citas médicas. Brindar información sobre las preparaciones para laboratorios y exámenes médicos. Cumplido los KPI'S ( HT, CALIDAD, ADERENCIA,ATENCION AL CLIENTE) requeridos por la empresa

Agente de Soporte

Jazzplat Colombia

Dec 2018 - Apr 2022 (3 years 5 months)

Agente de primer nivel para atención de soporte técnico con escucha activa para un buen diagnostico basado en los aplicativos disponibles por la empresa llegando a una solución de consultas y fallas técnicas del servicio contratado con el fin de cumplir con buena atención al cliente, calidad y los KPI´S solicitados por la plataforma Agente de segundo nivel área de BBOO manejo de base de datos para realizar llamadas a clientes asignados generando seguimiento de servicios con fallos reiterativos para tener un diagnostico mas una exacto sin afectar su experiencia al cliente brindando una atención mas agradable y tranquila a la hora de requerir una solución confirmando que todo a quedado operativo y en caso de ser necesario escalando casos a la

Técnico(a)en mantenimiento e instalaciones

Ezentis Colombia s.a.s

Jan 2016 - Aug 2018 (2 years 8 months)

Realizar el mantenimiento de los equipos ADSL (mdf, armarios)De la zona asignada para así evitar los mantenimientos de los equipos garantizando un servicio óptimo en la red de cobre. Realizar las cruzadas de los nuevos servicios a instalar, manejo de plataformas, aplicativos e ir actualizando la base de datos de los equipos a mi cargo.

Técnico(a)en mantenimiento e instalaciones

Icotec Colombia SAS

Dec 2014 - Jan 2016 (1 year 2 months)

Realizar el mantenimiento de los equipos ADSL (mdf, armarios)De la zona asignada para así evitar los mantenimientos de los equipos garantizando un servicio óptimo en la red de cobre. Realizar las cruzadas de los nuevos servicios a instalar, manejo de plataformas, aplicativos e ir actualizando la base de datos de los equipos a mi cargo.

YURI USAQUEN ROMERO

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YURI's behavioral traits
YURI's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.